FRAKT / RETUR
Hur lång tid tar det att skicka min beställning?
Alla beställningar skickas från vårt lager i Bulgarien och behandlas normalt inom 24 timmar på vardagar. Transportbolaget hämtar beställningar en gång om dagen. Beställningar som läggs före 14:30, måndag till fredag, behandlas och skickas samma arbetsdag. Beställningar som läggs efter 14:30 skickas nästa arbetsdag.
Beställningar som läggs efter 14:30 på fredagar eller under helgen skickas på måndag. Om måndagen är en helgdag skickas din beställning nästa tillgängliga arbetsdag.
Vi gör alltid vårt bästa för att skicka din beställning så snart som möjligt. Under högtrafikperioder som helgdagar, rea, kampanjer och nya lanseringar kan dock antalet inkommande beställningar öka, vilket innebär att behandlingstiden för din beställning kan bli något längre än vanligt.
Observera att det kan ta upp till 48 timmar innan spårningslänken aktiveras. Om du inte får en spårningslänk, kontakta oss. Kontakta vårt team här
Vilka leveransalternativ erbjuder ni?
Vi erbjuder Standard- och Express-hemleverans med DHL Express. Tillgängliga fraktmetoder och beräknad ankomsttid för din destination visas i kassan.
Hur lång tid tar leveransen?
Standard hemleverans: cirka 3–5 arbetsdagar
Express hemleverans: cirka 1–2 arbetsdagar
Leveranstiden räknas från det att din beställning har skickats och kan variera beroende på destination. Observera att förseningar kan uppstå vid hög belastning hos transportbolaget eller ett högre antal beställningar till vårt lager. Vi kontaktar dig personligen om det uppstår ytterligare eller oväntade förseningar av din beställning.
Vad kostar leveransen?
Europeiska unionen
Standardleverans: 5,95 €
Expressleverans: 10,50 €
Gratis standardleverans på beställningar över 149,95 €
Utanför Europeiska unionen
Standardleverans: 15,95 €
Expressleverans: 20,95 €
De slutliga fraktkostnaderna och tillgängliga metoderna visas i kassan baserat på din destination och valda leveransmetod. All tillämplig moms, skatt och importavgifter ingår i ditt beställningstotal, så det tillkommer inga extra kostnader vid leverans.
Vart levererar ni?
LUJÉ levererar över hela världen. Ange din leveransadress i kassan för att se om leverans är tillgänglig till din plats, tillsammans med tillämpliga metoder, kostnader och beräknad leveranstid.
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har packats och skickats får du ett bekräftelsemejl med din spårningslänk.
Ge DHL Express lite tid att aktivera spårningsinformationen. Om du inte har fått en spårningslänk, kontrollera din skräppostmapp eller kontakta vår kundtjänst. Kontakta vårt team här
Vad händer om mitt paket eller mina produkter kommer skadade?
Om du tror att din beställning är skadad eller felaktig, kontakta support@janelushka.com med ditt ordernummer, foton och en beskrivning av problemet. Så snart vi har mottagit bilderna och beskrivningen behandlar vi ditt ärende.
Kan jag returnera min beställning?
Vi hoppas att du kommer att älska allt du beställer från LUJÉ, men om något inte känns rätt kan du returnera det kostnadsfritt inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning.
En returförsändelse per paket är kostnadsfri.
Vilka är returvillkoren?
Du är välkommen att prova dina varor hemma. För att kvalificera för retur måste alla artiklar vara:
- Oanvända, otvättade och oskadade
- Returnerade med alla originaletiketter kvar
- Returnerade med originalförpackning och märkta lådor där tillämpligt
- Säkert förpackade med det ifyllda returformuläret bifogat
- Skickade tillbaka inom 14 dagar efter mottagandet av beställningen
Vi förbehåller oss rätten att neka en retur om en vara visar tecken på användning, tvätt, skada eller ändring, eller om originaletiketterna har tagits bort.
Hur gör jag en retur?
- Fyll i returformuläret som medföljde din beställning.
- Lägg varorna och det ifyllda formuläret i den ursprungliga fraktpåsen eller en annan säker förpackning.
- Fäst den bifogade DHL Express-returetiketten på utsidan av paketet. Ta bort eller täck över eventuella tidigare fraktetiketter helt.
- Boka en hämtning med DHL Express-bud eller lämna paketet på ett DHL Express Service Point.
- Begär och spara ditt returkvitto tills din återbetalning är genomförd.
Vilka är mina returalternativ?
LUJÉ:s returer hanteras av DHL Express.
Hämtning av bud
Du kan boka att DHL Express hämtar paketet på önskad adress.
DHL Express Service Point
Du kan även lämna paketet på ett närliggande DHL Express Service Point. Se till att returetiketten är fäst innan du lämnar in paketet.
Hitta ditt närmaste DHL Express Service Point
Hur kan jag spåra min retur?
Använd spårningsnumret på ditt returkvitto för att följa paketet tills det når vårt lager. Spara kvittot tills du har fått bekräftelse på att din retur har behandlats.
Hur lång tid tar min återbetalning?
När din retur når vårt lager strävar vi efter att inspektera och behandla den inom 2–3 arbetsdagar.
Återbetalningen kommer att göras via din ursprungliga betalningsmetod. Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto. Hela återbetalningsprocessen kan ta upp till 14 dagar.
Om 14 dagar har passerat sedan din retur nådde oss och du inte har fått din återbetalning, kontakta vår kundtjänst.
Vad händer om min vara är felaktig eller fel?
Vi beklagar om du får en felaktig, skadad eller fel vara. Kontakta vår kundtjänst innan du returnerar den, och ange ditt ordernummer, en kort beskrivning av problemet och tydliga foton på varan.
När vi har fått informationen kommer vårt team att granska den och hjälpa dig med nästa steg.
Kan jag göra ändringar i min beställning efter att den har lagts?
Du kan avbryta din beställning så länge den ännu inte skickats från vårt lager. Efter det kan du helt enkelt lägga en ny beställning med rätt artiklar. Kontakta vårt team här
Jag vill byta min vara. Hur går jag tillväga?
Om du vill byta en vara mot en annan storlek eller färg, följ returstegen.
Eller om du behöver hjälp, Kontakta vårt team här