FAQ
Kan jag handla online utanför min bosättningsort?
Om du vill beställa något medan du är utomlands, ändra leveransplatsen till din nuvarande plats och ange en lokal leveransadress.
Hur levereras mitt paket och hur lång tid tar leveransen?
Leveranstiden beror på den fraktmetod du valde vid utcheckningen. Vi erbjuder Standardleverans med DHL Express (3-5 arbetsdagar), eller om du väljer Expressleverans får du din beställning inom 1-2 arbetsdagar.
Kan jag göra ändringar i min beställning efter att den har lagts?
Du kan avbryta eller justera din beställning så länge den ännu inte skickats från vårt lager. Efter det kan du helt enkelt lägga en ny beställning med rätt artiklar. Kontakta oss så snart som möjligt Kontakta vårt team här
Ändringar kan göras fram till kl. 12:00 nästa dag, eftersom beställningar skickas till budet efter den tiden. När beställningen har lämnats över till budet kan inga ytterligare ändringar göras.
Vad kostar leveransen?
För alla EU-länder är frakten gratis för beställningar över 149,95€
Standardleverans 3-5 arbetsdagar - 5,95€
Expressleverans 1-2 arbetsdagar - 10,50€
Resten av världen:
Standardleverans 3-5 arbetsdagar - 15,95€
Expressleverans 1-2 arbetsdagar - 20,95€
Min betalning misslyckades. Vad ska jag göra?
Om din betalning misslyckades efter att du genomgått betalningsproceduren får du ett meddelande. Vi föreslår att du först provar följande: rensa cookies och cachedata, använda en annan webbläsare eller en annan betalningsmetod. Om inget av detta fungerar, kontakta vår kundtjänst: support@janelushka.com
Om köpbeloppet syns på ditt kontoutdrag men beställningen ändå verkar ha misslyckats? Kontakta genast vår kundtjänst genom att skicka ett mejl med en skärmdump av betalningen till support@janelushka.com, så att vi kan börja behandla din beställning.
Hur spårar jag statusen på min beställning?
När din beställning har packats och skickats får du ett bekräftelsemejl med alla detaljer och det spårningsnummer du kan använda för att följa försändelsen.
Ge DHL Express lite tid att aktivera spårningsinformationen. Om du inte har fått en spårningslänk, kontrollera din skräppostmapp eller kontakta vår kundtjänst. Kontakta vårt team här
Jag har inte fått mitt paket än?
Vi strävar efter att din beställning ska nå dig så snart som möjligt. Om leveransen tar längre tid än förväntat föreslår vi att du först kontrollerar spårningslänken du fick via e-post. Det kan vara så att den beräknade leveranstiden har ändrats, eller att du av misstag angav fel adress.
Om den beräknade leveranstiden inte har ändrats och din adress är korrekt, kontrollera din e-post igen för att se om du fått ett meddelande från transportbolaget.
Paketet kan ha levererats till din granne, eller så kan ditt leveransfönster ha ändrats.
Hittar du fortfarande inte ditt paket? Kontakta vår kundtjänst via support@janelushka.com så att vi kan få fram din beställning till dig så snart som möjligt.
Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
Du kan betala säkert med Visa, Mastercard eller American Express.
Vi accepterar även iDEAL, PayPal, Apple Pay, Bancontact, KBC/CBC, Belfius, EPS och SOFORT.
Alla transaktioner är krypterade och behandlas säkert.
Lujé-artiklar som inte köpts via webbshopen?
Om du har frågor eller kommentarer om JL-kläder som köpts i en butik eller boutique istället för via vår webbshop, kontakta gärna den aktuella butiken direkt.
Var lägger jag in min rabattkod?
Lös in din rabattkod i din varukorg eller i avsnittet 'rabattkod' i din shoppingväska.
Erbjuder ni rabatter eller Black Friday-erbjudanden?
Ja, vi erbjuder rabatter under reaperioder och enstaka kampanjer. Prenumerera på vårt nyhetsbrev för att få veta först.
Hur gör jag en retur?
Fria returer.
Om något inte känns rätt kan du returnera en vara kostnadsfritt inom 14 dagar efter mottagandet.
Naturligtvis behöver du prova en vara för att se hur den ser ut och passar. Men observera att om du vill returnera varan måste den vara otvättad och oanvänd. Alla artiklar måste returneras oskadade, med alla etiketter kvar, inklusive originalförpackning och märkta lådor.
Se till att varorna packas i den medföljande originalpåsen. Bifoga det ifyllda returformuläret.
För mer information om att returnera din beställning, se "Vilka returalternativ finns?".
Se alltid till att ditt paket returneras med DHL Express och begär alltid ett returkvitto.
En returförsändelse per paket är kostnadsfri.
Vilka returmöjligheter finns?
LUJÉ:s returer hanteras av DHL Express.
- Hämtning av bud
Du kan boka att DHL Express hämtar paketet på önskad adress.
- DHL Express Service Point
Du kan även lämna paketet på ett närliggande DHL Express Service Point. Se till att returetiketten är fäst innan du lämnar in paketet.
Hitta ditt närmaste DHL Express Service Point
Du kan även kontakta DHL Express kundtjänst.
Hur lång tid tar min retur och återbetalning?
Så snart vi har mottagit dina returnerade varor strävar vi efter att behandla dem inom 2 till 3 arbetsdagar, beroende på betalningsmetod (iDEAL, PayPal, kreditkort eller annat). Kreditkortsbetalningar tar ofta längre tid att behandla, inom högst 14 dagar.
Kontrollera paketets spårningskod för att säkerställa att din retur är på väg. Om 14 arbetsdagar har passerat, kontakta vår kundtjänst via support@janelushka.com.
Om du har några frågor är du varmt välkommen att kontakta oss.
Var hittar jag en DHL Express-inlämningsplats?
Vi samarbetar med DHL Express, inte DHL Parcel, viktigt att uppmärksamma detta! Om du vill kan du personligen lämna paketet med de artiklar du vill returnera - med returetiketten fäst - på ett DHL Express Service Point för frakt.
Via den här länken kan du hitta närmaste DHL Express Service Point, baserat på ditt postnummer/din stad:
Länken till DHL Express punkter: https://locator.dhl.com
Jag har tappat bort mitt returformulär, vad gör jag nu?
Kontakta vår kundtjänst: support@janelushka.com
Hur vet jag vilken storlek jag ska beställa?
Du hittar vår fullständiga storleksguide online, som innehåller en storlekskonverteringstabell, mått per storlek och information om hur du jämför dina mått. Om du är osäker, kom ihåg att du kan prova flera storlekar och returnera de som inte passar, eller kontakta oss via support@janelushka.com
Vilken kvalitet kan jag förvänta mig av LUJÉ-produkter?
Kvalitet är mycket viktigt för oss. Genom att erbjuda återuppfunna klassiker och garderobsessentials skapar vi plagg gjorda för att hålla längre än en säsong. Traditionella metoder och nya tekniker möts för att skapa tidlösa, sobra kollektioner. Med rätt skötsel förväntar vi oss att våra plagg förblir en del av din garderob i flera år.
Hur får jag reda på mer om plagget jag vill köpa?
Varje produktsida innehåller detaljerad information om plaggets passform, stil, material och skötsel. Vi vet hur viktigt det är att ett plagg sitter rätt och känns bra, så vi strävar efter att ge dig allt du behöver för att göra ditt val med förtroende.
Om du har ytterligare frågor eller vill ha specifika mått, kontakta vårt kundtjänstteam. De hjälper dig gärna och återkommer så snart som möjligt om informationen inte finns direkt tillgänglig.
Hur ska jag sköta om mitt plagg?
Skötselinstruktionerna kan variera beroende på tyg och konstruktion för varje plagg. Du hittar specifik tvätt- och skötselinformation på produktsidan och på skötseletiketten inuti plagget.
Följ alltid dessa instruktioner noggrant för att bevara plaggets form, färg och kvalitet. Där det anges, tvätta kallt i 30°C, undvik blekmedel och torktumling, och stryk på låg temperatur. Om du är osäker på hur du ska sköta ett visst plagg, kontakta vår kundtjänst för råd.
Hur inleder jag ett samarbete med LUJÉ som influencer?
Det är alltid roligt att höra från personer som inspireras av de plagg vi skapar. Om du vill veta mer om vilka vi är och vad vi värdesätter, kontakta oss via marketing@janelushka.nl