FRAKT / RETUR
Hvor lang tid tar det å sende bestillingen min?
Alle bestillinger sendes fra lageret vårt i Bulgaria og blir normalt sendt ut innen 24 timer på virkedager. Transportselskapet henter bestillinger én gang om dagen. Bestillinger lagt inn før 14:30, mandag til fredag, behandles og sendes samme virkedag. Bestillinger lagt inn etter 14:30 sendes neste virkedag.
Bestillinger lagt inn etter 14:30 på fredag eller i helgen sendes på mandag. Hvis mandagen er en helligdag, sendes bestillingen din neste tilgjengelige virkedag.
Vi gjør alltid vårt beste for å sende bestillingen din så raskt som mulig. I travle perioder som helligdager, salg, kampanjer og nye lanseringer kan imidlertid antallet innkommende bestillinger øke, noe som betyr at behandlingstiden for bestillingen din kan bli noe lengre enn vanlig.
Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 48 timer før sporingslenken aktiveres. Hvis du ikke mottar en sporingslenke, ta kontakt med oss. Kontakt teamet vårt her
Hvilke leveringsalternativer tilbyr dere?
Vi tilbyr Standard og Ekspress hjemlevering med DHL Express. Tilgjengelige fraktmetoder og estimert ankomsttid for din destinasjon vises i kassen.
Hvor lang tid tar leveringen?
Standard hjemlevering: omtrent 3–5 virkedager
Ekspress hjemlevering: omtrent 1–2 virkedager
Leveringstiden starter når bestillingen din er sendt, og kan variere avhengig av destinasjon. Vær oppmerksom på at forsinkelser kan oppstå ved høyt press hos transportøren eller et høyere antall bestillinger mottatt på lageret vårt. Vi vil kontakte deg personlig ved eventuelle ytterligere eller uventede forsinkelser av bestillingen din.
Hva koster levering?
EU
Standard levering: 5,95 €
Ekspresslevering: 10,50 €
Gratis standard levering på bestillinger over 149,95 €
Utenfor EU
Standard levering: 15,95 €
Ekspresslevering: 20,95 €
De endelige fraktkostnadene og tilgjengelige metodene vises i kassen basert på din destinasjon og valgte leveringsmetode. All gjeldende mva, skatter og importavgifter er inkludert i bestillingssummen, så det tilkommer ingen ekstra kostnader ved levering.
Hvor leverer dere?
LUJÉ leverer over hele verden. Skriv inn leveringsadressen din i kassen for å se om levering er tilgjengelig til stedet ditt, sammen med gjeldende metoder, kostnader og estimert leveringstid.
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Når bestillingen din er pakket og sendt, mottar du en sendingsbekreftelse på e-post med sporingslenken din.
Gi DHL Express litt tid til å aktivere sporingsinformasjonen. Hvis du ikke har mottatt en sporingslenke, sjekk søppelpostmappen din eller kontakt kundeserviceteamet vårt. Kontakt teamet vårt her
Hva skjer hvis pakken eller produktene mine kommer skadet?
Hvis du tror bestillingen din er skadet eller defekt, ta kontakt med support@janelushka.com med ordrenummeret ditt, bilder og en beskrivelse av problemet. Så snart vi har mottatt bildene og beskrivelsen, vil vi behandle forespørselen din.
Kan jeg returnere bestillingen min?
Vi håper du vil elske alt du bestiller fra LUJÉ, men hvis noe ikke stemmer, kan du returnere det kostnadsfritt innen 14 dager etter at du mottok bestillingen din.
Én returforsendelse per pakke er gratis.
Hva er returvilkårene?
Du er velkommen til å prøve varene hjemme. For å kvalifisere for retur må alle varer være:
- Ubrukt, uvasket og uskadet
- Returnert med alle originale merkelapper festet
- Returnert med originalemballasje og merkede esker der det er aktuelt
- Pakket sikkert med det utfylte returskjemaet vedlagt
- Sendt tilbake innen 14 dager etter mottak av bestillingen
Vi forbeholder oss retten til å avvise en retur dersom en vare viser tegn på bruk, vask, skade eller endring, eller hvis de originale merkelappene er fjernet.
Hvordan returnerer jeg en vare?
- Fyll ut returskjemaet som fulgte med bestillingen din.
- Legg varene og det utfylte skjemaet i den originale forsendelsesposen eller en annen sikker emballasje.
- Fest den vedlagte DHL Express-returetiketten på utsiden av pakken. Fjern eller dekk til eventuelle tidligere fraktetiketter helt.
- Bestill henting med DHL Express-bud, eller lever pakken på et DHL Express Service Point.
- Be om og ta vare på returkvitteringen din til refusjonen er fullført.
Hva er returalternativene mine?
LUJÉ-returer håndteres av DHL Express.
Henting med bud
Du kan avtale at DHL Express henter pakken fra ønsket adresse.
Bestill henting med DHL Express
DHL Express Service Point
Du kan også levere pakken din på et nærliggende DHL Express Service Point. Sørg for at returetiketten er festet før du leverer pakken.
Finn nærmeste DHL Express Service Point
Hvordan kan jeg spore returen min?
Bruk sporingsnummeret på returkvitteringen din for å følge pakken til den når lageret vårt. Ta vare på kvitteringen til du har mottatt bekreftelse på at returen din er behandlet.
Hvor lang tid tar refusjonen min?
Når returen din når lageret vårt, tar vi sikte på å inspisere og behandle den innen 2–3 virkedager.
Refusjonen vil bli utstedt via din opprinnelige betalingsmetode. Avhengig av banken eller betalingsleverandøren din kan det ta noe ekstra tid før beløpet vises på kontoen din. Hele refusjonsprosessen kan ta opptil 14 dager.
Hvis det har gått 14 dager siden returen nådde oss og du ikke har mottatt refusjonen din, ta kontakt med kundeserviceteamet vårt.
Hva om varen min er defekt eller feil?
Vi beklager hvis du mottar en defekt, skadet eller feil vare. Vennligst kontakt kundeserviceteamet vårt før du returnerer den, med ordrenummeret ditt, en kort beskrivelse av problemet og tydelige bilder av varen.
Når vi har mottatt informasjonen, vil teamet vårt gjennomgå den og hjelpe deg med neste steg.
Kan jeg gjøre endringer i bestillingen min etter at den er lagt inn?
Du kan avbestille bestillingen din så lenge den ennå ikke er sendt fra lageret vårt. Etter det kan du bare legge inn en ny bestilling med de riktige varene. Kontakt teamet vårt her
Jeg ønsker å bytte varen min. Hvordan går jeg frem?
Hvis du ønsker å bytte en vare mot en annen størrelse eller farge, følg returtrinnene.
Eller hvis du trenger hjelp, Kontakt teamet vårt her