FAQ

Hvis du ønsker å bestille noe mens du er i utlandet, endre leveringsstedet til der du befinner deg, og oppgi en lokal leveringsadresse.

Leveringstiden avhenger av fraktmetoden du valgte i kassen. Vi tilbyr Standard levering med DHL Express (3-5 virkedager), eller hvis du velger Ekspresslevering, mottar du bestillingen din innen 1-2 virkedager.

Du kan avbestille eller endre bestillingen din så lenge den ennå ikke er sendt fra lageret vårt. Etter det kan du bare legge inn en ny bestilling med de riktige varene. Vennligst kontakt oss så snart som mulig Kontakt teamet vårt her

Endringer kan gjøres frem til kl. 12:00 dagen etter, ettersom bestillinger sendes til budet etter det tidspunktet. Når bestillingen er overlevert til budet, kan ingen flere endringer gjøres.

For alle EU-land er det gratis frakt for bestillinger over 149,95€

Standard levering 3-5 virkedager - 5,95€

Ekspresslevering 1-2 virkedager - 10,50€

Resten av verden:

Standard levering 3-5 virkedager - 15,95€

Ekspresslevering 1-2 virkedager - 20,95€

Hvis betalingen din mislyktes etter at du gikk gjennom betalingsprosessen, får du en varsling. Vi foreslår at du først prøver følgende: slette informasjonskapsler og cache-data, bruke en annen nettleser eller en annen betalingsmetode. Hvis ingenting av dette fungerer, kontakt kundeservice: support@janelushka.com

Hvis kjøpsbeløpet vises på kontoutskriften din, men bestillingen likevel ser ut til å ha mislyktes? Kontakt kundeservice umiddelbart ved å sende en e-post med et skjermbilde av betalingen til support@janelushka.com, slik at vi kan begynne å behandle bestillingen din.

Når bestillingen din er pakket og sendt, mottar du en sendingsbekreftelse på e-post med alle detaljer og sporingsnummeret du kan bruke til å spore forsendelsen.

Gi DHL Express litt tid til å aktivere sporingsinformasjonen. Hvis du ikke har mottatt en sporingslenke, sjekk søppelpostmappen din eller kontakt kundeserviceteamet vårt. Kontakt teamet vårt her

Vi ønsker å få bestillingen din til deg så raskt som mulig. Hvis leveringen tar lengre tid enn forventet, foreslår vi at du først sjekker sporingslenken du mottok på e-post. Det er mulig at estimert leveringstid har endret seg, eller at du ved en feil har fylt inn feil adresse.

Hvis estimert leveringstid ikke har endret seg og adressen din er korrekt, sjekk e-posten din igjen for å se om du har mottatt en melding fra fraktselskapet.

Pakken kan ha blitt levert til naboen din, eller leveringsvinduet kan ha blitt endret.

Finner du fortsatt ikke ut hvor pakken din er? Ta kontakt med kundeservice via support@janelushka.com slik at vi kan få bestillingen frem til deg så raskt som mulig.

Du kan betale trygt med Visa, Mastercard eller American Express.
Vi godtar også iDEAL, PayPal, Apple Pay, Bancontact, KBC/CBC, Belfius, EPS og SOFORT.

Alle transaksjoner er kryptert og behandles på en sikker måte.

Hvis du har spørsmål eller kommentarer om JL-klær som er kjøpt i en butikk eller boutique i stedet for via nettbutikken vår, vennligst kontakt det aktuelle utsalgsstedet direkte.

Løs inn rabattkoden din i handlekurven eller i «rabattkode»-feltet i handleposen din.

Ja, vi tilbyr rabatter i salgsperioder og ved enkeltstående kampanjer. Meld deg på nyhetsbrevet vårt for å få vite det først.

Gratis returer.

Hvis noe ikke stemmer, kan du returnere en vare gratis innen 14 dager etter mottak.

Selvfølgelig må du prøve en vare for å se hvordan den ser ut og passer. Men merk at hvis du ønsker å returnere varen, må den være uvasket og ubrukt. Alle varer må returneres uskadet, med alle merkelapper festet, inkludert originalemballasje og merkede esker.

Sørg for at varene pakkes i den vedlagte originale forsendelsesposen. Legg ved det utfylte returskjemaet.

For mer informasjon om å returnere bestillingen din, se «Hva er returalternativene?».

Sørg alltid for at pakken returneres med DHL Express, og be alltid om en returkvittering.

Én returforsendelse per pakke er gratis.

LUJÉ-returer håndteres av DHL Express.

• Henting med bud

Du kan avtale at DHL Express henter pakken fra ønsket adresse.

Bestill henting med DHL Express

• DHL Express Service Point

Du kan også levere pakken din på et nærliggende DHL Express Service Point. Sørg for at returetiketten er festet før du leverer pakken.

Finn nærmeste DHL Express Service Point

Du kan også kontakte kundeservice hos DHL Express.

Så snart vi har mottatt de returnerte varene dine, avhengig av betalingsmetode (iDEAL, PayPal, kredittkort eller annet), tar vi sikte på å behandle dem innen 2 til 3 virkedager. Kredittkortbetalinger tar ofte lengre tid å behandle, innen maks 14 dager.

Sjekk pakkens sporingskode for å sikre at returen er på vei. Hvis 14 virkedager har gått, kontakt kundeservice via support@janelushka.com.

Har du spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss.

Vi samarbeider med DHL Express, ikke DHL Parcel - viktig å være oppmerksom på dette! Hvis du ønsker det, kan du selv levere esken med varene du vil returnere - med returetiketten festet - til et DHL Express Service Point for forsendelse.

Via denne lenken kan du finne nærmeste DHL Express Service Point, basert på postnummer/by:

Lenken til DHL Express-punktene: https://locator.dhl.com

Kontakt kundeservice: support@janelushka.com

Du finner vår fullstendige størrelsesguide på nettet, som inkluderer en størrelsestabell, mål per størrelse og informasjon om hvordan du sammenligner dine egne mål. Er du usikker, husk at du kan prøve flere størrelser og returnere de som ikke passer, eller kontakte oss via support@janelushka.com

Kvalitet er svært viktig for oss. Ved å tilby gjenoppfunne klassikere og garderobeessensielle plagg, skaper vi plagg laget for å vare lenger enn sesongen. Tradisjonelle metoder og nye teknikker møtes for å danne tidløse, nedtonede kolleksjoner. Med riktig stell forventer vi at plaggene våre forblir en del av garderoben din i årevis.

Hver produktside inneholder detaljert informasjon om plaggets passform, stil, materiale og stell. Vi vet hvor viktig det er at et plagg passer riktig og føles bra, så vi ønsker å gi deg alt du trenger for å ta et trygt valg.

Har du flere spørsmål eller ønsker spesifikke mål, ta kontakt med kundeserviceteamet vårt. De hjelper deg gjerne, og hvis informasjonen ikke er umiddelbart tilgjengelig, vil de svare deg så raskt som mulig.

Vaskeanvisninger kan variere avhengig av stoffet og konstruksjonen til hvert plagg. Du finner spesifikk vaske- og stellinformasjon på produktsiden og på vaskelappen inni plagget.

Følg alltid disse instruksjonene nøye for å bevare plaggets fasong, farge og kvalitet. Der det er angitt, vask kaldt på 30°C, unngå blekemiddel og tørketrommel, og stryk på lav temperatur. Er du usikker på hvordan du skal stelle et bestemt plagg, ta kontakt med kundeserviceteamet vårt for råd.

Det er alltid hyggelig å høre fra folk som blir inspirert av plaggene vi skaper. Ønsker du mer informasjon om hvem vi er og hva vi står for, ta kontakt med oss via marketing@janelushka.nl