Informativa sui rimborsi
Qual è la vostra politica di reso?
Resi gratuiti
È possibile restituire gli articoli ordinati, non utilizzati, non indossati né lavati, entro 14 giorni, con le etichette ancora applicate e nella confezione originale, utilizzando il nostro modulo di reso.
Una spedizione di reso per collo è gratuita.
Ho ricevuto un articolo difettoso, come posso restituirlo?
È possibile restituire gli articoli difettosi entro 14 giorni dal ricevimento. La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti inviando un'email con le fotografie a support@janelushka.com
Come posso restituire il mio ordine?
Passo 1. Imballi gli articoli che desidera restituire o cambiare nella scatola di spedizione originale. Applichi l'etichetta di reso fornita sulla scatola e rimuova (o copra) l'etichetta di spedizione originale.
Passo 2. Ritiro a domicilio o consegna presso un punto DHL Express
Servizio di ritiro a domicilio o presso il suo ufficio.
- Prenoti il ritiro online https://www.dhl.com/en/express.html
- Prenoti il ritiro telefonicamente https://www.dhl.com/en/contact_center/contact_express.html
Consegna il suo pacco per il reso presso il punto di servizio DHL Express più vicino a lei https://locator.dhl.co
Posso cambiare un articolo?
A volte è necessario provare un articolo per vedere come si adatta. Se ha bisogno di una taglia diversa, segua gli stessi passaggi e utilizzi lo stesso modulo che utilizzerebbe per restituire gli articoli, per effettuare un cambio. Tuttavia, per essere assolutamente certi che l'articolo/i non si esaurisca/no nel frattempo, consigliamo di restituire gli articoli che desidera cambiare ed effettuare un nuovo ordine, in modo da assicurarsi di ricevere gli articoli desiderati.
Avete ricevuto il mio ordine reso?
Non appena avremo ricevuto i suoi articoli resi, procederemo alla lavorazione entro il primo giorno lavorativo. Sono necessari al massimo 14 giorni lavorativi per elaborare il reso. Per verificare che il suo reso sia in transito, la preghiamo di controllare il codice di tracciamento (T&T) del collo. Se sono trascorsi i 14 giorni lavorativi, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti tramite support@janelushka.com
Quando riceverò il mio rimborso?
Una volta elaborato il reso, sarà automaticamente rimborsato/a tramite il suo metodo di pagamento originale. La preghiamo di tenere presente che la sua banca o la società emittente della carta di credito potrebbero comunque richiedere del tempo per elaborare e registrare il rimborso.