FAQ

Se desideri effettuare un ordine mentre sei all'estero, modifica la destinazione di spedizione in base alla tua posizione attuale e fornisci un indirizzo di consegna locale.

I tempi di consegna dipendono dal metodo di spedizione scelto al checkout. Offriamo la consegna Standard con DHL Express (3-5 giorni lavorativi) oppure, se scegli la consegna Express, riceverai il tuo ordine entro 1-2 giorni lavorativi.

Puoi annullare o modificare il tuo ordine finché non è ancora stato spedito dal nostro magazzino. Dopodiché, puoi semplicemente effettuare un nuovo ordine con gli articoli corretti. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile Contatta qui il nostro team

Le modifiche possono essere effettuate fino alle 12:00 del giorno successivo, poiché dopo tale orario gli ordini vengono inviati al corriere. Una volta consegnato l'ordine al corriere, non sarà più possibile apportare modifiche.

Per tutti i paesi UE, spedizione gratuita per ordini superiori a 149,95€

Consegna Standard 3-5 giorni lavorativi - 5,95€

Consegna Express 1-2 giorni lavorativi - 10,50€

Per il resto del mondo:

Consegna Standard 3-5 giorni lavorativi - 15,95€

Consegna Express 1-2 giorni lavorativi - 20,95€

Se il pagamento non è andato a buon fine dopo aver completato la procedura, riceverai una notifica. Ti consigliamo di provare prima queste soluzioni: eliminare cookie e dati della cache, utilizzare un browser diverso oppure un metodo di pagamento diverso. Se nulla di tutto ciò funziona, contatta il nostro servizio clienti: support@janelushka.com

Se l'importo dell'acquisto risulta sull'estratto conto bancario ma l'ordine sembra comunque non essere andato a buon fine? Contatta subito il nostro servizio clienti inviando un'e-mail con lo screenshot del pagamento a support@janelushka.com, così potremo iniziare a elaborare il tuo ordine.

Una volta che il tuo ordine è stato imballato e spedito, riceverai un'e-mail di conferma di spedizione con tutti i dettagli e il numero di tracciamento che potrai utilizzare per seguire la spedizione.

Concedi un po' di tempo a DHL Express per attivare le informazioni di tracciamento. Se non hai ricevuto un link di tracciamento, controlla la cartella spam o contatta il nostro servizio clienti. Contatta qui il nostro team

Il nostro obiettivo è farti arrivare l'ordine il prima possibile. Se la consegna richiede più tempo del previsto, ti suggeriamo prima di tutto di controllare il link di tracciamento ricevuto via e-mail. È possibile che i tempi di consegna stimati siano cambiati, oppure che tu abbia inserito per errore un indirizzo sbagliato.

Se i tempi di consegna stimati non sono cambiati e il tuo indirizzo è corretto, controlla di nuovo la tua e-mail per vedere se hai ricevuto un messaggio dal corriere.

Il pacco potrebbe essere stato consegnato a un vicino o la finestra di consegna potrebbe essere stata riprogrammata.

Non riesci ancora a trovare il tuo pacco? Contatta il nostro servizio clienti tramite support@janelushka.com per farti arrivare l'ordine il prima possibile.

Puoi pagare in modo sicuro con Visa, Mastercard o American Express.
Accettiamo anche iDEAL, PayPal, Apple Pay, Bancontact, KBC/CBC, Belfius, EPS e SOFORT.

Tutte le transazioni sono crittografate ed elaborate in modo sicuro.

Se hai domande o commenti riguardanti capi JL acquistati in un negozio o boutique anziché tramite il nostro webshop, ti preghiamo di contattare direttamente il punto vendita interessato.

Utilizza il tuo buono nel carrello o nella sezione «codice sconto» del tuo carrello.

Sì, offriamo sconti durante i periodi di saldi e promozioni una tantum. Iscriviti alla nostra newsletter per essere la prima a saperlo.

Resi gratuiti.

Se qualcosa non va bene, puoi restituire un articolo gratuitamente entro 14 giorni dal ricevimento.

Ovviamente è normale provare un capo per vedere come sta e se è della taglia giusta. Tuttavia, se desideri restituirlo, deve essere non lavato e non indossato. Tutti gli articoli devono essere restituiti integri, con tutte le etichette applicate, incluse la confezione originale e le scatole del brand.

Assicurati di riporre gli articoli nella busta di spedizione originale fornita. Aggiungi il modulo di reso compilato.

Per maggiori informazioni su come effettuare il reso, consulta «Quali sono le opzioni di reso?».

Assicurati sempre che il pacco venga restituito tramite DHL Express e richiedi sempre una ricevuta di reso.

Una spedizione di reso per collo è gratuita.

I resi LUJÉ sono gestiti da DHL Express.

• Ritiro tramite corriere

Puoi organizzare il ritiro del pacco da parte di DHL Express presso l'indirizzo di tua scelta.

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• Punto di servizio DHL Express

Puoi anche portare il tuo pacco presso un Punto di servizio DHL Express nelle vicinanze. Assicurati che l'etichetta di reso sia applicata prima di consegnare il pacco.

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Puoi anche contattare il servizio clienti di DHL Express.

Non appena avremo ricevuto i tuoi articoli resi, a seconda del metodo di pagamento (iDEAL, PayPal, carta di credito o altro) puntiamo a elaborarli entro 2-3 giorni lavorativi. I pagamenti con carta di credito richiedono spesso più tempo per essere elaborati, entro un massimo di 14 giorni.

Controlla il codice di tracciamento del pacco per assicurarti che il tuo reso sia in viaggio. Se sono trascorsi i 14 giorni lavorativi, contatta il nostro servizio clienti tramite support@janelushka.com.

Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci.

Lavoriamo con DHL Express, non DHL Parcel: è importante prestare attenzione a questo! Se lo desideri, puoi consegnare personalmente il pacco con gli articoli da restituire - con l'etichetta di reso applicata - presso un Punto di servizio DHL Express per la spedizione.

Tramite questo link puoi trovare il Punto di servizio DHL Express più vicino, in base al tuo CAP/città:

Il link ai punti DHL Express: https://locator.dhl.com

Contatta il nostro servizio clienti: support@janelushka.com

Puoi trovare la nostra guida completa alle taglie online, che include una tabella di conversione delle taglie, le misure per ogni taglia e informazioni su come confrontare le tue misure. Se hai dubbi, ricorda che puoi provare più taglie e restituire quelle che non ti stanno bene, oppure contattarci tramite support@janelushka.com

La qualità è per noi molto importante. Offrendo classici reinventati ed essenziali per il guardaroba, creiamo capi pensati per durare oltre la stagione. Metodi tradizionali e nuove tecniche si fondono per dare vita a collezioni senza tempo e sobrie. Con la giusta cura, ci aspettiamo che i nostri capi restino parte del tuo guardaroba per anni.

Ogni pagina prodotto include informazioni dettagliate sulla vestibilità, lo stile, il materiale e la cura del capo. Sappiamo quanto sia importante che un capo calzi bene e sia adatto, per questo ci impegniamo a fornirti tutto ciò di cui hai bisogno per scegliere con sicurezza.

Per qualsiasi domanda aggiuntiva o per misure specifiche, contatta il nostro team di Servizio Clienti. Sarà lieto di consigliarti e, se le informazioni non sono immediatamente disponibili, ti risponderà il prima possibile.

Le istruzioni per la cura possono variare a seconda del tessuto e della costruzione di ciascun capo. Puoi trovare le informazioni specifiche su lavaggio e cura nella pagina del prodotto e sull'etichetta di manutenzione all'interno del capo.

Segui sempre attentamente queste istruzioni per preservare forma, colore e qualità del capo. Dove indicato, lava a freddo a 30°C, evita candeggina e asciugatrice, e stira a bassa temperatura. Se non sei sicura di come prenderti cura di un capo particolare, contatta il nostro Servizio Clienti per un consiglio.

È sempre un piacere sentire chi si ispira ai capi che creiamo. Se desideri saperne di più su chi siamo e sui nostri valori, contattaci tramite marketing@janelushka.nl