SPEDIZIONE / RESO
Quanto tempo ci vuole per spedire il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino in Bulgaria e normalmente vengono elaborati entro 24 ore nei giorni lavorativi. Il corriere ritira gli ordini una volta al giorno. Gli ordini effettuati prima delle 14:30, dal lunedì al venerdì, vengono elaborati e spediti lo stesso giorno lavorativo. Gli ordini effettuati dopo le 14:30 verranno spediti il giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati dopo le 14:30 di venerdì o durante il weekend verranno spediti il lunedì. Se il lunedì è un giorno festivo, il tuo ordine verrà spedito il giorno lavorativo disponibile successivo.
Facciamo sempre del nostro meglio per spedire il tuo ordine il prima possibile. Tuttavia, i periodi di punta come le festività, i saldi, le campagne e i nuovi lanci possono comportare un numero maggiore di ordini in arrivo, il che significa che i tempi di elaborazione del tuo ordine potrebbero essere leggermente più lunghi del solito.
Tieni presente che l'attivazione del link di tracciamento può richiedere fino a 48 ore. Se non ricevi un link di tracciamento, ti preghiamo di contattarci. Contatta qui il nostro team
Quali opzioni di consegna offrite?
Offriamo la consegna a domicilio Standard ed Express con DHL Express. I metodi di spedizione disponibili e i tempi di arrivo stimati per la tua destinazione verranno mostrati al checkout.
Quanto tempo richiede la consegna?
Consegna Standard a domicilio: circa 3-5 giorni lavorativi
Consegna Express a domicilio: circa 1-2 giorni lavorativi
I tempi di consegna decorrono dalla spedizione dell'ordine e possono variare a seconda della destinazione. Tieni presente che possono verificarsi ritardi in caso di forte pressione presso il corriere o di un numero maggiore di ordini ricevuti nel nostro magazzino. Ti contatteremo personalmente in caso di ulteriori ritardi imprevisti del tuo ordine.
Quanto costa la consegna?
Unione Europea
Consegna Standard: 5,95 €
Consegna Express: 10,50 €
Consegna Standard gratuita per ordini superiori a 149,95 €
Fuori dall'Unione Europea
Consegna Standard: 15,95 €
Consegna Express: 20,95 €
I costi di spedizione definitivi e i metodi disponibili verranno mostrati al checkout in base alla destinazione e al metodo di consegna selezionato. Tutte le imposte, l'IVA applicabile e i dazi doganali sono inclusi nel totale dell'ordine, quindi non ci sono costi aggiuntivi alla consegna.
Dove effettuate le consegne?
LUJÉ effettua consegne in tutto il mondo. Inserisci il tuo indirizzo di consegna al checkout per verificare se la consegna è disponibile per la tua località, insieme ai metodi, ai costi e ai tempi di consegna stimati applicabili.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato imballato e spedito, riceverai un'e-mail di conferma di spedizione con il link di tracciamento.
Concedi un po' di tempo a DHL Express per attivare le informazioni di tracciamento. Se non hai ricevuto un link di tracciamento, controlla la cartella spam o contatta il nostro servizio clienti. Contatta qui il nostro team
Cosa succede se il mio pacco o i miei prodotti arrivano danneggiati?
Se pensi che il tuo ordine sia danneggiato o difettoso, contatta support@janelushka.com indicando il numero d'ordine, delle fotografie e una descrizione dettagliata del problema. Non appena avremo ricevuto le foto e la descrizione, elaboreremo la tua richiesta.
Posso restituire il mio ordine?
Speriamo che amerai tutto ciò che ordini da LUJÉ, ma se qualcosa non va bene, puoi restituirlo gratuitamente entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine.
Una spedizione di reso per collo è gratuita.
Quali sono le condizioni di reso?
Puoi provare gli articoli a casa. Per essere idonei al reso, tutti gli articoli devono:
- Essere non indossati, non lavati e non danneggiati
- Essere restituiti con tutte le etichette originali applicate
- Essere restituiti con l'imballaggio originale e le scatole del brand, ove applicabile
- Essere imballati con cura, includendo il modulo di reso compilato
- Essere rispediti entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine
Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso qualora un articolo presenti segni di usura, lavaggio, danneggiamento o alterazione, oppure se le etichette originali sono state rimosse.
Come faccio a effettuare un reso?
- Compila il modulo di reso incluso nel tuo ordine.
- Inserisci gli articoli e il modulo compilato nella busta di spedizione originale o in un altro imballo sicuro.
- Applica l'etichetta di reso DHL Express allegata sull'esterno del pacco. Rimuovi o copri completamente eventuali etichette di spedizione precedenti.
- Organizza un ritiro tramite corriere DHL Express oppure porta il pacco a un Punto di servizio DHL Express.
- Richiedi e conserva la ricevuta di reso fino al completamento del rimborso.
Quali sono le mie opzioni di reso?
I resi LUJÉ sono gestiti da DHL Express.
Ritiro tramite corriere
Puoi organizzare il ritiro del pacco da parte di DHL Express presso l'indirizzo di tua scelta.
Punto di servizio DHL Express
Puoi anche portare il tuo pacco presso un Punto di servizio DHL Express nelle vicinanze. Assicurati che l'etichetta di reso sia applicata prima di consegnare il pacco.
Trova il Punto di servizio DHL Express più vicino
Come posso tracciare il mio reso?
Usa il numero di tracciamento indicato sulla tua ricevuta di reso per seguire il pacco fino al suo arrivo nel nostro magazzino. Conserva la ricevuta finché non hai ricevuto conferma che il tuo reso è stato elaborato.
Quanto tempo richiede il mio rimborso?
Non appena il tuo reso raggiunge il nostro magazzino, puntiamo a ispezionarlo ed elaborarlo entro 2-3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà emesso tramite il tuo metodo di pagamento originale. A seconda della tua banca o del fornitore di pagamento, potrebbe essere necessario del tempo aggiuntivo prima che l'importo compaia sul tuo conto. L'intero processo di rimborso può richiedere fino a 14 giorni.
Se sono trascorsi 14 giorni da quando il tuo reso ci ha raggiunto e non hai ancora ricevuto il rimborso, contatta il nostro servizio clienti.
Cosa succede se il mio articolo è difettoso o errato?
Siamo spiacenti se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti prima di restituirlo, indicando il numero d'ordine, una breve descrizione del problema e fotografie chiare dell'articolo.
Una volta ricevute le informazioni, il nostro team le esaminerà e ti aiuterà con i prossimi passi.
Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Puoi annullare il tuo ordine finché non è ancora stato spedito dal nostro magazzino. Dopodiché, puoi semplicemente effettuare un nuovo ordine con gli articoli corretti. Contatta qui il nostro team
Desidero cambiare il mio articolo. Come devo procedere?
Se desideri cambiare un articolo con una taglia o un colore diverso, segui i passaggi per il reso.
Oppure, se hai bisogno di assistenza, Contatta qui il nostro team