Widerrufsrecht
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Kostenlose Rücksendung
Sie können Ihre bestellten, unbenutzten Artikel, die nicht getragen oder gewaschen wurden, innerhalb von 14 Tagen mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung mithilfe unseres Rücksendeformulars zurücksenden.
Eine Rücksendung pro Paket ist kostenlos.
Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten, wie sende ich ihn zurück?
Fehlerhafte Artikel können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice und senden Sie eine E-Mail einschließlich Fotos an support@janelushka.com
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Schritt 1. Verpacken Sie die Artikel, die Sie zurücksenden oder umtauschen möchten, im Original-Versandkarton. Kleben Sie das mitgelieferte Rücksendeetikett auf den Karton und entfernen (oder überkleben) Sie das ursprüngliche Versandetikett.
Schritt 2. Abholung oder Abgabe bei DHL Express
Abholservice bei Ihnen zu Hause oder im Büro.
- Buchen Sie Ihre Abholung online https://www.dhl.com/en/express.html
- Buchen Sie Ihre Abholung telefonisch https://www.dhl.com/en/contact_center/contact_express.html
Geben Sie Ihr Paket zur Rücksendung bei dem für Sie nächstgelegenen DHL Express Service Point ab https://locator.dhl.co
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Manchmal muss man einen Artikel einfach anprobieren, um zu sehen, wie er einem steht. Wenn Sie eine andere Größe benötigen, verwenden Sie zum Umtausch eines Artikels dieselben Schritte und dasselbe Formular wie bei einer Rücksendung der Artikel. Um jedoch ganz sicherzugehen, dass der Artikel bzw. die Artikel in der Zwischenzeit nicht ausverkauft sind, empfehlen wir, die Artikel, die Sie umtauschen möchten, zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben, um sicherzustellen, dass Sie die gewünschten Artikel erhalten.
Haben Sie meine zurückgesandte Bestellung erhalten?
Sobald wir Ihre zurückgesandten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir diese innerhalb des ersten Werktags. Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung dauert maximal 14 Werktage. Um sicherzugehen, dass Ihre Rücksendung unterwegs ist, überprüfen Sie bitte den T&T-Code des Pakets. Sind die 14 Werktage verstrichen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über support@janelushka.com
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet ist, wird der Betrag automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung verarbeitet und gutgeschrieben hat.