VERSAND / RÜCKSENDUNG
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?
Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in Bulgarien verschickt und an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden versandt. Das Transportunternehmen holt die Bestellungen einmal täglich ab. Bestellungen, die Montag bis Freitag vor 14:30 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Werktag bearbeitet und versandt. Bestellungen nach 14:30 Uhr werden am nächsten Werktag versandt.
Bestellungen, die freitags nach 14:30 Uhr oder am Wochenende aufgegeben werden, werden am Montag versandt. Ist der Montag ein Feiertag, wird Ihre Bestellung am nächstmöglichen Werktag versandt.
Wir tun stets unser Bestes, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. In Stoßzeiten wie Feiertagen, Sales, Kampagnen und bei neuen Releases kann es jedoch zu einem höheren Bestellaufkommen kommen, wodurch die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung etwas länger als üblich sein kann.
Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis der Tracking-Link aktiviert ist. Sollten Sie keinen Tracking-Link erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Kontaktieren Sie hier unser Team
Welche Lieferoptionen bieten Sie an?
Wir bieten Standard- und Express-Lieferung nach Hause mit DHL Express. Die verfügbaren Versandarten und die voraussichtliche Lieferzeit für Ihr Zielland werden beim Checkout angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Standard-Lieferung nach Hause: etwa 3–5 Werktage
Express-Lieferung nach Hause: etwa 1–2 Werktage
Die Lieferzeit beginnt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, und kann je nach Zielort variieren. Bitte beachten Sie, dass es bei hoher Auslastung des Versandunternehmens oder einem höheren Bestellaufkommen in unserem Lager zu Verzögerungen kommen kann. Bei weiteren oder unerwarteten Verzögerungen Ihrer Bestellung melden wir uns persönlich bei Ihnen.
Wie viel kostet die Lieferung?
Europäische Union
Standardlieferung: €5.95
Expresslieferung: €10.50
Kostenlose Standardlieferung bei Bestellungen über €149.95
Außerhalb der Europäischen Union
Standardlieferung: €15.95
Expresslieferung: €20.95
Die endgültigen Versandkosten und verfügbaren Methoden werden beim Checkout angezeigt, basierend auf Ihrem Zielland und der gewählten Versandart. Alle anfallenden Mehrwertsteuern, Steuern und Einfuhrabgaben sind in Ihrer Bestellsumme enthalten - bei der Lieferung fallen also keine zusätzlichen Kosten an.
Wohin liefern Sie?
LUJÉ liefert weltweit. Geben Sie beim Checkout Ihre Lieferadresse ein, um zu sehen, ob eine Lieferung an Ihren Standort möglich ist - zusammen mit den verfügbaren Methoden, Kosten und der voraussichtlichen Lieferzeit.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung verpackt und versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrem Tracking-Link.
Bitte haben Sie etwas Geduld, bis DHL Express die Sendungsverfolgung aktiviert hat. Wenn Sie keinen Tracking-Link erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Kontaktieren Sie hier unser Team
Was passiert, wenn mein Paket oder meine Produkte beschädigt ankommen?
Wenn Sie glauben, dass Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ist, wenden Sie sich bitte an support@janelushka.com und senden Sie uns Ihre Bestellnummer, Fotos und eine Beschreibung des Problems. Sobald wir die Bilder und die Beschreibung erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Anfrage.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Wir hoffen, dass Sie alles lieben werden, was Sie bei LUJÉ bestellen. Sollte etwas nicht ganz passen, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kostenlos zurücksenden.
Eine Rücksendung pro Paket ist kostenlos.
Was sind die Rücksendebedingungen?
Sie können Ihre Artikel gerne zu Hause anprobieren. Damit eine Rücksendung angenommen werden kann, müssen alle Artikel:
- Ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein
- Mit allen Original-Etiketten zurückgesandt werden
- Gegebenenfalls mit der Originalverpackung und den Markenboxen zurückgesandt werden
- Sicher verpackt sein, mit dem ausgefüllten Retourenformular
- Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgesandt werden
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn ein Artikel Spuren von Tragen, Waschen, Beschädigung oder Änderung aufweist oder wenn die Original-Etiketten entfernt wurden.
Wie sende ich etwas zurück?
- Füllen Sie das Retourenformular aus, das Ihrer Bestellung beiliegt.
- Legen Sie die Artikel und das ausgefüllte Formular in den Original-Versandbeutel oder eine andere sichere Verpackung.
- Bringen Sie das beiliegende DHL Express-Retourenlabel außen auf dem Paket an. Entfernen oder überdecken Sie frühere Versandetiketten vollständig.
- Vereinbaren Sie eine Abholung durch einen DHL Express-Kurier oder geben Sie das Paket in einem DHL Express Service Point ab.
- Bitten Sie um einen Rückgabebeleg und bewahren Sie ihn auf, bis Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist.
Welche Rücksendeoptionen habe ich?
Rücksendungen an LUJÉ werden über DHL Express abgewickelt.
Abholung durch den Kurier
Sie können das Paket von DHL Express an einer Adresse Ihrer Wahl abholen lassen.
DHL Express-Abholung vereinbaren
DHL Express Service Point
Sie können Ihr Paket auch in einem DHL Express Service Point in Ihrer Nähe abgeben. Achten Sie darauf, dass das Retourenlabel angebracht ist, bevor Sie das Paket abgeben.
Finden Sie den nächstgelegenen DHL Express Service Point
Wie kann ich meine Rücksendung verfolgen?
Verwenden Sie die Sendungsnummer auf Ihrem Rückgabebeleg, um das Paket zu verfolgen, bis es unser Lager erreicht. Bewahren Sie den Beleg auf, bis Sie die Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
Wie lange dauert meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung unser Lager erreicht, bemühen wir uns, sie innerhalb von 2–3 Werktagen zu prüfen und zu bearbeiten.
Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Der gesamte Rückerstattungsprozess kann bis zu 14 Tage dauern.
Wenn seit dem Eingang Ihrer Rücksendung bei uns 14 Tage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Was ist, wenn mein Artikel fehlerhaft oder falsch ist?
Es tut uns leid, wenn Sie einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie ihn zurücksenden - mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und aussagekräftigen Fotos des Artikels.
Sobald wir die Informationen erhalten haben, prüft unser Team sie und hilft Ihnen bei den nächsten Schritten.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie unser Lager noch nicht verlassen hat. Danach können Sie einfach eine neue Bestellung mit den richtigen Artikeln aufgeben. Kontaktieren Sie hier unser Team
Ich möchte meinen Artikel umtauschen. Wie gehe ich vor?
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, folgen Sie bitte den Rückgabeschritten.
Oder wenn Sie Hilfe benötigen: Kontaktieren Sie hier unser Team