Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie etwas bestellen möchten, während Sie im Ausland sind, ändern Sie das Versandland auf Ihren aktuellen Standort und geben Sie eine lokale Lieferadresse an.

Die Lieferzeit hängt von der Versandart ab, die Sie beim Checkout gewählt haben. Wir bieten Standardlieferung mit DHL Express (3-5 Werktage) oder, wenn Sie sich für die Expresslieferung entscheiden, erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen.

Sie können Ihre Bestellung stornieren oder anpassen, solange sie unser Lager noch nicht verlassen hat. Danach können Sie einfach eine neue Bestellung mit den richtigen Artikeln aufgeben. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich Kontaktieren Sie hier unser Team

Änderungen sind bis 12:00 Uhr mittags am Folgetag möglich, da die Bestellungen danach an den Kurier übergeben werden. Sobald die Bestellung an den Kurier übergeben wurde, sind keine Änderungen mehr möglich.

Für alle EU-Länder gilt: kostenloser Versand bei Bestellungen über 149,95€

Standardlieferung 3-5 Werktage - 5,95€

Expresslieferung 1-2 Werktage - 10,50€

Rest der Welt:

Standardlieferung 3-5 Werktage - 15,95€

Expresslieferung 1-2 Werktage - 20,95€

Wenn Ihre Zahlung nach Abschluss des Zahlungsvorgangs fehlgeschlagen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Wir empfehlen, zunächst Folgendes zu versuchen: Löschen Sie Ihre Cookies und Cache-Daten, verwenden Sie einen anderen Browser oder eine andere Zahlungsmethode. Wenn nichts davon funktioniert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: support@janelushka.com

Der Kaufbetrag erscheint auf Ihrem Kontoauszug, aber die Bestellung scheint dennoch fehlgeschlagen zu sein? Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice, indem Sie eine E-Mail mit einem Screenshot der Zahlung an support@janelushka.com senden, damit wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnen können.

Sobald Ihre Bestellung verpackt und versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit allen Details und der Sendungsnummer, mit der Sie die Sendung verfolgen können.

Bitte haben Sie etwas Geduld, bis DHL Express die Sendungsverfolgung aktiviert hat. Wenn Sie keinen Tracking-Link erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Kontaktieren Sie hier unser Team

Wir tun unser Bestes, damit Ihre Bestellung Sie so schnell wie möglich erreicht. Wenn die Lieferung länger dauert als erwartet, empfehlen wir Ihnen, zuerst den Tracking-Link zu prüfen, den Sie per E-Mail erhalten haben. Möglicherweise hat sich die voraussichtliche Lieferzeit geändert oder Sie haben versehentlich eine falsche Adresse angegeben.

Wenn sich die voraussichtliche Lieferzeit nicht geändert hat und Ihre Adresse korrekt ist, prüfen Sie bitte erneut Ihre E-Mails, ob Sie eine Nachricht des Versandunternehmens erhalten haben.

Das Paket wurde möglicherweise bei Ihren Nachbarn abgegeben oder Ihr Zustellzeitfenster wurde verschoben.

Sie können Ihr Paket noch immer nicht finden? Wenden Sie sich an unseren Kundensupport über support@janelushka.com - wir sorgen dafür, dass Ihre Bestellung Sie so schnell wie möglich erreicht.

Sie können sicher mit Visa, Mastercard oder American Express bezahlen.
Wir akzeptieren außerdem iDEAL, PayPal, Apple Pay, Bancontact, KBC/CBC, Belfius, EPS und SOFORT.

Alle Transaktionen werden verschlüsselt und sicher verarbeitet.

Bei Fragen oder Anmerkungen zu JL-Kleidung, die in einem Geschäft oder einer Boutique statt über unseren Webshop gekauft wurde, wenden Sie sich bitte direkt an die jeweilige Verkaufsstelle.

Lösen Sie Ihren Gutschein in Ihrem Warenkorb im Feld ‘Rabattcode’ ein.

Ja, wir bieten Rabatte während Sale-Zeiträumen und bei einmaligen Aktionen an. Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um es als Erste zu erfahren.

Kostenlose Rücksendung.

Sollte etwas nicht ganz passen, können Sie einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden.

Natürlich müssen Sie einen Artikel anprobieren, um zu sehen, wie er aussieht und ob er passt. Bitte beachten Sie jedoch: Wenn Sie den Artikel zurücksenden möchten, muss er ungewaschen und ungetragen sein. Alle Artikel müssen unbeschädigt zurückgesandt werden, mit allen Etiketten sowie der Originalverpackung und den Markenboxen.

Achten Sie darauf, dass die Artikel im mitgelieferten Original-Versandbeutel verpackt sind. Legen Sie das ausgefüllte Retourenformular bei.

Weitere Informationen zur Rücksendung Ihrer Bestellung finden Sie unter "Welche Rücksendeoptionen gibt es?".

Achten Sie immer darauf, dass Ihr Paket mit DHL Express zurückgesandt wird, und bitten Sie stets um einen Rückgabebeleg.

Eine Rücksendung pro Paket ist kostenlos.

Rücksendungen an LUJÉ werden über DHL Express abgewickelt.

• Abholung durch den Kurier

Sie können das Paket von DHL Express an einer Adresse Ihrer Wahl abholen lassen.

DHL Express-Abholung vereinbaren

• DHL Express Service Point

Sie können Ihr Paket auch in einem DHL Express Service Point in Ihrer Nähe abgeben. Achten Sie darauf, dass das Retourenlabel angebracht ist, bevor Sie das Paket abgeben.

Finden Sie den nächstgelegenen DHL Express Service Point

Sie können sich auch an den Kundenservice von DHL Express wenden.

Sobald wir Ihre zurückgesandten Artikel erhalten haben, bemühen wir uns, sie je nach Zahlungsmethode (iDEAL, PayPal, Kreditkarte oder andere) innerhalb von 2 bis 3 Werktagen zu bearbeiten. Kreditkartenzahlungen dauern oft länger, maximal jedoch 14 Tage.

Prüfen Sie den T&T-Code des Pakets, um sicherzugehen, dass Ihre Rücksendung unterwegs ist. Sind die 14 Werktage verstrichen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über support@janelushka.com.

Bei Fragen zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Wir arbeiten mit DHL Express, nicht mit DHL Parcel - bitte achten Sie unbedingt darauf! Wenn Sie möchten, können Sie das Paket mit den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten - mit angebrachtem Retourenlabel - persönlich bei einem DHL Express Service Point zum Versand abgeben.

Über diesen Link finden Sie den nächstgelegenen DHL Express Service Point, basierend auf Ihrer Postleitzahl/Stadt:

Der Link zu den DHL Express-Punkten: https://locator.dhl.com

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice: support@janelushka.com

Unseren vollständigen Größenratgeber finden Sie online - inklusive Umrechnungstabelle, Maßen pro Größe und Informationen zum Vergleichen Ihrer eigenen Maße. Wenn Sie unsicher sind: Sie können mehrere Größen anprobieren und zurücksenden, was nicht passt, oder uns über support@janelushka.com kontaktieren

Qualität ist uns sehr wichtig. Mit neu interpretierten Klassikern und Garderoben-Essentials schaffen wir Teile, die über die Saison hinaus Bestand haben. Traditionelle Methoden und neue Techniken verbinden sich zu zeitlosen, zurückhaltenden Kollektionen. Bei richtiger Pflege bleiben unsere Teile über Jahre Teil Ihrer Garderobe.

Jede Produktseite enthält detaillierte Informationen zu Passform, Stil, Material und Pflege des Kleidungsstücks. Wir wissen, wie wichtig es ist, dass ein Teil richtig sitzt und sich gut anfühlt. Deshalb möchten wir Ihnen alles bieten, was Sie brauchen, um Ihre Wahl mit Zuversicht zu treffen.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder bestimmte Maße wünschen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Es berät Sie gerne und meldet sich, falls die Information nicht sofort verfügbar ist, so schnell wie möglich bei Ihnen.

Die Pflegehinweise können je nach Stoff und Verarbeitung des Kleidungsstücks variieren. Die spezifischen Wasch- und Pflegehinweise finden Sie auf der Produktseite und auf dem Pflegeetikett in Ihrem Artikel.

Befolgen Sie diese Hinweise stets sorgfältig, um Form, Farbe und Qualität des Kleidungsstücks zu erhalten. Wo angegeben: kalt bei 30°C waschen, Bleichmittel und Trockner vermeiden und bei niedriger Temperatur bügeln. Wenn Sie unsicher sind, wie ein bestimmtes Teil zu pflegen ist, wenden Sie sich für Rat bitte an unser Kundenservice-Team.

Wir freuen uns immer, von Menschen zu hören, die von unseren Teilen inspiriert sind. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wer wir sind und wofür wir stehen, kontaktieren Sie uns bitte über marketing@janelushka.nl