Terugbetalingsbeleid
Wat is uw retourbeleid?
Gratis retourneren
U kunt uw bestelde, ongebruikte artikelen die niet gedragen of gewassen zijn, binnen 14 dagen retourneren met de labels er nog aan en in de originele verpakking, met behulp van ons retourformulier.
Eén retourzending per pakket is gratis.
Ik heb een defect artikel ontvangen, hoe retourneer ik dit?
U kunt defecte artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Neem contact op met onze klantenservice door een e-mail inclusief foto's te sturen naar support@janelushka.com
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Stap 1. Verpak de artikelen die u wilt retourneren of ruilen in de originele verzenddoos. Plak het meegeleverde retourlabel op de doos en verwijder (of bedek) het originele verzendlabel.
Stap 2. Ophalen of afgeven bij DHL Express
Ophaalservice aan huis of op kantoor.
- Boek uw ophaalafspraak online https://www.dhl.com/en/express.html
- Boek uw ophaalafspraak telefonisch https://www.dhl.com/en/contact_center/contact_express.html
Geef uw pakket voor retournering af bij een DHL Express Service Point dat het dichtst bij u in de buurt is https://locator.dhl.co
Kan ik een artikel ruilen?
Soms moet u een artikel gewoon passen om te zien hoe het u staat. Als u een andere maat nodig heeft, gebruik dan om een artikel te ruilen dezelfde stappen en hetzelfde formulier als bij het retourneren van de artikelen. Om er echter absoluut zeker van te zijn dat het artikel of de artikelen in de tussentijd niet uitverkocht raken, raden wij u aan de artikelen die u wilt ruilen te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen, zodat u zeker de gewenste artikelen ontvangt.
Heeft u mijn geretourneerde bestelling ontvangen?
Zodra wij uw geretourneerde artikelen hebben ontvangen, verwerken wij deze binnen de eerste werkdag. Het verwerken van uw retour duurt maximaal 14 werkdagen. Controleer de T&T-code van het pakket om er zeker van te zijn dat uw retour onderweg is. Zijn de 14 werkdagen verstreken, neem dan contact op met onze klantenservice via support@janelushka.com
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra uw retour is verwerkt, wordt het bedrag automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.