VERZENDING / RETOUR
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Bulgarije en gaan op werkdagen normaal gesproken binnen 24 uur de deur uit. De vervoerder haalt bestellingen één keer per dag op. Bestellingen die maandag t/m vrijdag vóór 14:30 worden geplaatst, worden dezelfde werkdag verwerkt en verzonden. Bestellingen die na 14:30 worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verzonden.
Bestellingen die op vrijdag na 14:30 of in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verzonden. Is maandag een feestdag, dan wordt je bestelling op de eerstvolgende werkdag verzonden.
We doen altijd ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Tijdens piekperiodes zoals feestdagen, sales, campagnes en nieuwe releases kunnen er echter meer bestellingen binnenkomen, waardoor de verwerkingstijd van je bestelling iets langer kan zijn dan gebruikelijk.
Houd er rekening mee dat het tot 48 uur kan duren voordat de trackinglink is geactiveerd. Ontvang je geen trackinglink, neem dan contact met ons op. Neem hier contact op met ons team
Welke bezorgopties bieden jullie aan?
We bieden Standaard en Express thuisbezorging met DHL Express. De beschikbare verzendmethoden en verwachte levertijd voor jouw bestemming zie je bij het afrekenen.
Hoe lang duurt de bezorging?
Standaard thuisbezorging: ongeveer 3–5 werkdagen
Express thuisbezorging: ongeveer 1–2 werkdagen
De levertijd gaat in zodra je bestelling is verzonden en kan variëren per bestemming. Houd er rekening mee dat er vertraging kan ontstaan bij drukte bij de vervoerder of bij een groter aantal bestellingen in ons magazijn. Bij verdere of onverwachte vertragingen van je bestelling nemen we persoonlijk contact met je op.
Wat kost de bezorging?
Europese Unie
Standaard bezorging: €5.95
Express bezorging: €10.50
Gratis Standaard bezorging bij bestellingen boven €149.95
Buiten de Europese Unie
Standaard bezorging: €15.95
Express bezorging: €20.95
De definitieve verzendkosten en beschikbare methoden zie je bij het afrekenen, op basis van je bestemming en gekozen bezorgmethode. Alle toepasselijke btw, belastingen en invoerrechten zijn inbegrepen in je ordertotaal, dus je betaalt niets extra bij bezorging.
Waar bezorgen jullie?
LUJÉ bezorgt wereldwijd. Vul bij het afrekenen je bezorgadres in om te zien of bezorging op jouw locatie mogelijk is, samen met de beschikbare methoden, kosten en verwachte levertijd.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is ingepakt en verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met daarin je trackinglink.
Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat DHL Express de trackinginformatie heeft geactiveerd. Heb je geen trackinglink ontvangen? Controleer dan je spamfolder of neem contact op met onze klantenservice. Neem hier contact op met ons team
Wat gebeurt er als mijn pakket of mijn producten beschadigd aankomen?
Denk je dat je bestelling beschadigd of defect is? Mail dan naar support@janelushka.com met je ordernummer, foto’s en een beschrijving van het probleem. Zodra we de foto’s en beschrijving hebben ontvangen, nemen we je verzoek in behandeling.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
We hopen dat je alles wat je bij LUJÉ bestelt geweldig vindt, maar als iets toch niet helemaal goed is, kun je het gratis retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Eén retourzending per pakket is gratis.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Je mag je items thuis passen. Om in aanmerking te komen voor een retour moeten alle items:
- Ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn
- Geretourneerd worden met alle originele labels er nog aan
- Geretourneerd worden met de originele verpakking en, indien van toepassing, merkdozen
- Stevig verpakt zijn, met het ingevulde retourformulier erbij
- Binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling teruggestuurd worden
We behouden ons het recht voor een retour te weigeren als een item sporen van dragen, wassen, beschadiging of aanpassing vertoont, of als de originele labels zijn verwijderd.
Hoe retourneer ik?
- Vul het retourformulier in dat bij je bestelling zit.
- Doe de items en het ingevulde formulier in de originele verzendzak of een andere stevige verpakking.
- Plak het bijgevoegde DHL Express-retourlabel op de buitenkant van het pakket. Verwijder eerdere verzendlabels of dek ze volledig af.
- Plan een ophaalafspraak met een DHL Express-koerier of breng het pakket naar een DHL Express Service Point.
- Vraag om een retourbewijs en bewaar dit totdat je terugbetaling is afgerond.
Wat zijn mijn retouropties?
Retouren van LUJÉ worden verzorgd door DHL Express.
Ophalen door de koerier
Je kunt DHL Express het pakket laten ophalen op een adres naar keuze.
Plan een DHL Express-ophaalafspraak
DHL Express Service Point
Je kunt je pakket ook naar een DHL Express Service Point in de buurt brengen. Zorg ervoor dat het retourlabel op het pakket zit voordat je het afgeeft.
Vind het dichtstbijzijnde DHL Express Service Point
Hoe kan ik mijn retour volgen?
Gebruik het trackingnummer op je retourbewijs om het pakket te volgen totdat het ons magazijn bereikt. Bewaar het bewijs totdat je de bevestiging hebt ontvangen dat je retour is verwerkt.
Hoe lang duurt mijn terugbetaling?
Zodra je retour ons magazijn bereikt, streven we ernaar deze binnen 2–3 werkdagen te controleren en te verwerken.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het extra tijd duren voordat het bedrag op je rekening staat. Het volledige terugbetalingsproces kan tot 14 dagen duren.
Zijn er 14 dagen verstreken sinds je retour bij ons is aangekomen en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Wat als mijn item defect of verkeerd is?
Het spijt ons als je een defect, beschadigd of verkeerd item hebt ontvangen. Neem contact op met onze klantenservice voordat je het retourneert, met je ordernummer, een korte beschrijving van het probleem en duidelijke foto’s van het item.
Zodra we de informatie hebben ontvangen, beoordeelt ons team deze en helpen we je met de volgende stappen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat deze is geplaatst?
Je kunt je bestelling annuleren zolang deze ons magazijn nog niet heeft verlaten. Daarna kun je gewoon een nieuwe bestelling plaatsen met de juiste items. Neem hier contact op met ons team
Ik wil mijn item ruilen. Hoe werkt dat?
Wil je een item ruilen voor een andere maat of kleur, volg dan de retourstappen.
Of heb je hulp nodig? Neem hier contact op met ons team