Veelgestelde vragen

Wil je iets bestellen terwijl je in het buitenland bent? Pas dan de verzendlocatie aan naar je huidige locatie en geef een lokaal bezorgadres op.

De levertijd hangt af van de verzendmethode die je bij het afrekenen hebt gekozen. We bieden Standaard bezorging met DHL Express (3-5 werkdagen), of kies je voor Express bezorging, dan ontvang je je bestelling binnen 1-2 werkdagen.

Je kunt je bestelling annuleren of aanpassen zolang deze ons magazijn nog niet heeft verlaten. Daarna kun je gewoon een nieuwe bestelling plaatsen met de juiste items. Neem zo snel mogelijk contact met ons op Neem hier contact op met ons team

Wijzigingen zijn mogelijk tot 12:00 uur de volgende dag, omdat bestellingen daarna naar de koerier gaan. Zodra de bestelling aan de koerier is overgedragen, zijn er geen wijzigingen meer mogelijk.

Voor alle EU-landen geldt gratis verzending bij bestellingen boven 149,95€

Standaard bezorging 3-5 werkdagen - 5,95€

Express bezorging 1-2 werkdagen - 10,50€

De rest van de wereld:

Standaard bezorging 3-5 werkdagen - 15,95€

Express bezorging 1-2 werkdagen - 20,95€

Als je betaling is mislukt nadat je het betaalproces hebt doorlopen, krijg je een melding. We raden aan eerst het volgende te proberen: verwijder je cookies en cachegegevens, gebruik een andere browser of kies een andere betaalmethode. Werkt dit allemaal niet, neem dan contact op met onze klantenservice: support@janelushka.com

Staat het aankoopbedrag wel op je bankafschrift, maar lijkt de bestelling toch mislukt? Neem dan direct contact op met onze klantenservice door een e-mail met een screenshot van de betaling te sturen naar support@janelushka.com, zodat we je bestelling in behandeling kunnen nemen.

Zodra je bestelling is ingepakt en verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met alle details en het trackingnummer waarmee je de zending kunt volgen.

Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat DHL Express de trackinginformatie heeft geactiveerd. Heb je geen trackinglink ontvangen? Controleer dan je spamfolder of neem contact op met onze klantenservice. Neem hier contact op met ons team

We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen. Duurt de bezorging langer dan verwacht, dan raden we je aan eerst de trackinglink te checken die je per e-mail hebt ontvangen. Het kan zijn dat de verwachte levertijd is gewijzigd, of dat je per ongeluk een verkeerd adres hebt ingevuld.

Is de verwachte levertijd niet gewijzigd en klopt je adres, check dan opnieuw je e-mail om te zien of je een bericht van de vervoerder hebt ontvangen.

Het pakket kan bij je buren zijn bezorgd, of je bezorgmoment kan zijn verzet.

Kun je je pakket nog steeds niet vinden? Neem contact op met onze klantenservice via support@janelushka.com zodat we je bestelling zo snel mogelijk bij je kunnen bezorgen.

Je kunt veilig betalen met Visa, Mastercard of American Express.
We accepteren ook iDEAL, PayPal, Apple Pay, Bancontact, KBC/CBC, Belfius, EPS en SOFORT.

Alle transacties worden versleuteld en veilig verwerkt.

Heb je vragen of opmerkingen over JL-kleding die in een winkel of boetiek is gekocht in plaats van via onze webshop? Neem dan rechtstreeks contact op met het betreffende verkooppunt.

Verzilver je tegoedbon in je winkelwagen of in het ‘kortingscode’-veld in je winkelmand.

Ja, we bieden kortingen tijdens sale-periodes en eenmalige acties. Meld je aan voor onze nieuwsbrief om als eerste op de hoogte te zijn.

Gratis retourneren.

Is iets toch niet helemaal goed, dan kun je een item gratis retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.

Natuurlijk moet je een item passen om te zien hoe het staat en of het past. Maar let op: wil je het item retourneren, dan moet het ongewassen en ongedragen zijn. Alle items moeten onbeschadigd geretourneerd worden, met alle labels er nog aan, inclusief de originele verpakking en merkdozen.

Zorg ervoor dat de items verpakt zijn in de meegeleverde originele verzendzak. Voeg het ingevulde retourformulier toe.

Meer informatie over het retourneren van je bestelling vind je bij "Wat zijn de retouropties?".

Zorg er altijd voor dat je pakket wordt geretourneerd met DHL Express en vraag altijd om een retourbewijs.

Eén retourzending per pakket is gratis.

Retouren van LUJÉ worden verzorgd door DHL Express.

• Ophalen door de koerier

Je kunt DHL Express het pakket laten ophalen op een adres naar keuze.

Plan een DHL Express-ophaalafspraak

• DHL Express Service Point

Je kunt je pakket ook naar een DHL Express Service Point in de buurt brengen. Zorg ervoor dat het retourlabel op het pakket zit voordat je het afgeeft.

Vind het dichtstbijzijnde DHL Express Service Point

Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice van DHL Express.

Zodra we je geretourneerde items hebben ontvangen, streven we ernaar deze binnen 2 tot 3 werkdagen te verwerken, afhankelijk van de betaalmethode (iDEAL, PayPal, creditcard of anders). Creditcardbetalingen duren vaak langer om te verwerken, met een maximum van 14 dagen.

Check de T&T-code van het pakket om te controleren of je retour onderweg is. Zijn de 14 werkdagen verstreken, neem dan contact op met onze klantenservice via support@janelushka.com.

Heb je vragen? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

We werken met DHL Express, niet met DHL Parcel - belangrijk om daarop te letten! Als je wilt, kun je de doos met items die je wilt retourneren - met het retourlabel erop - zelf afgeven bij een DHL Express Service Point voor verzending.

Via deze link vind je het dichtstbijzijnde DHL Express Service Point, op basis van je postcode/woonplaats:

De link met de DHL Express-punten: https://locator.dhl.com

Neem contact op met onze klantenservice: support@janelushka.com

Onze volledige maatgids vind je online, inclusief een omrekentabel, afmetingen per maat en informatie over hoe je je eigen maten vergelijkt. Twijfel je? Onthoud dat je meerdere maten kunt passen en kunt retourneren wat niet past, of neem contact met ons op via support@janelushka.com

Kwaliteit is heel belangrijk voor ons. Met opnieuw uitgevonden klassiekers en garderobe-essentials creëren we items die gemaakt zijn om langer mee te gaan dan één seizoen. Traditionele methoden en nieuwe technieken komen samen in tijdloze, ingetogen collecties. Met de juiste verzorging verwachten we dat onze items jarenlang deel blijven uitmaken van jouw garderobe.

Op elke productpagina vind je gedetailleerde informatie over de pasvorm, stijl, het materiaal en de verzorging van het kledingstuk. We weten hoe belangrijk het is dat een item goed past en goed voelt, dus we willen je alles bieden wat je nodig hebt om met vertrouwen je keuze te maken.

Heb je aanvullende vragen of wil je specifieke maten weten? Neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Zij adviseren je graag en komen, als de informatie niet direct beschikbaar is, zo snel mogelijk bij je terug.

Verzorgingsinstructies kunnen verschillen per stof en constructie van het kledingstuk. De specifieke was- en verzorgingsinformatie vind je op de productpagina en op het waslabel in je item.

Volg deze instructies altijd zorgvuldig op om de vorm, kleur en kwaliteit van het kledingstuk te behouden. Waar aangegeven: was koud op 30°C, vermijd bleekmiddel en de droger, en strijk op lage temperatuur. Weet je niet zeker hoe je een bepaald item moet verzorgen? Neem dan contact op met onze klantenservice voor advies.

We horen altijd graag van mensen die geïnspireerd zijn door de items die we maken. Wil je meer informatie over wie we zijn en waar we voor staan? Neem dan contact met ons op via marketing@janelushka.nl