RETOUREN
We hopen dat je alles wat je bij LUJÉ bestelt geweldig vindt, maar als iets toch niet helemaal goed is, kun je het gratis retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Items mogen gepast worden, maar moeten ongedragen, ongewassen en onbeschadigd geretourneerd worden, met alle originele labels er nog aan. Stuur ook de originele verpakking, merkdozen en het ingevulde retourformulier mee.
Eén retourzending per pakket is gratis.
- Vul het retourformulier in dat bij je bestelling zit.
- Doe de items en het ingevulde formulier in de originele verzendzak of een andere stevige verpakking.
- Plak het bijgevoegde DHL Express-retourlabel op de buitenkant van het pakket. Zorg ervoor dat eerdere verzendlabels volledig zijn afgedekt of verwijderd.
- Plan een ophaalafspraak met een DHL Express-koerier of breng het pakket naar het dichtstbijzijnde DHL Express Service Point.
- Vraag altijd om een retourbewijs en bewaar dit totdat je terugbetaling is afgerond.
Retouren van LUJÉ worden verzorgd door DHL Express. Je kunt je pakket op twee manieren retourneren:
Ophalen door de koerier
Plan een ophaalafspraak met een DHL Express-koerier op een moment en adres dat jou uitkomt:
Plan een DHL Express-ophaalafspraak
DHL Express Service Point
Breng je pakket naar een DHL Express Service Point in de buurt. Vergeet niet het retourlabel op het pakket te plakken voordat je het afgeeft.
Om in aanmerking te komen voor een retour moeten alle items:
- Binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden
- Ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn
- Geretourneerd worden met alle originele labels er nog aan
- Geretourneerd worden met de originele verpakking en, indien van toepassing, merkdozen
- Stevig verpakt zijn, met het ingevulde retourformulier erbij
We behouden ons het recht voor een retour te weigeren als een item sporen van dragen, wassen, beschadiging of aanpassing vertoont, of als de originele labels zijn verwijderd.
Zodra je retour ons magazijn bereikt, streven we ernaar deze binnen 2–3 werkdagen te controleren en te verwerken.
Je terugbetaling wordt uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het extra tijd duren voordat het bedrag op je rekening staat. Het volledige terugbetalingsproces kan tot 14 dagen duren.
Gebruik het trackingnummer op je retourbewijs om je pakket te volgen. Zijn er 14 dagen verstreken sinds je retour bij ons is aangekomen en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
