LIVRAISON / RETOUR
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Bulgarie et sont normalement traitées sous 24 heures les jours ouvrés. Le transporteur récupère les commandes une fois par jour. Les commandes passées avant 14h30, du lundi au vendredi, sont traitées et expédiées le jour ouvré même. Les commandes passées après 14h30 seront expédiées le jour ouvré suivant.
Les commandes passées après 14h30 le vendredi ou pendant le week-end seront expédiées le lundi. Si le lundi est un jour férié, votre commande sera expédiée le jour ouvré disponible suivant.
Nous faisons toujours de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible. Cependant, les périodes de forte activité telles que les jours fériés, les soldes, les campagnes et les nouvelles sorties peuvent entraîner un nombre plus élevé de commandes entrantes, ce qui signifie que le délai de traitement de votre commande pourrait être légèrement plus long que d'habitude.
Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 48 heures pour que le lien de suivi soit activé. Si vous ne recevez pas de lien de suivi, veuillez nous contacter. Contactez notre équipe ici
Quelles options de livraison proposez-vous ?
Nous proposons la livraison à domicile Standard et Express avec DHL Express. Les modes d'expédition disponibles et le délai d'arrivée estimé pour votre destination seront affichés lors du paiement.
Combien de temps prend la livraison ?
Livraison Standard à domicile : environ 3 à 5 jours ouvrés
Livraison Express à domicile : environ 1 à 2 jours ouvrés
Les délais de livraison commencent une fois votre commande expédiée et peuvent varier selon la destination. Veuillez noter qu'un retard peut survenir en cas de forte pression chez le transporteur ou d'un nombre plus élevé de commandes reçues dans notre entrepôt. Nous vous contacterons personnellement en cas de retard supplémentaire ou imprévu de votre commande.
Combien coûte la livraison ?
Union européenne
Livraison Standard : 5,95 €
Livraison Express : 10,50 €
Livraison Standard gratuite pour les commandes de plus de 149,95 €
Hors Union européenne
Livraison Standard : 15,95 €
Livraison Express : 20,95 €
Les frais de livraison définitifs et les modes disponibles seront affichés lors du paiement en fonction de votre destination et du mode de livraison sélectionné. Toutes les taxes, la TVA applicable et les droits d'importation sont inclus dans le total de votre commande, il n'y a donc aucun frais supplémentaire à la livraison.
Où livrez-vous ?
LUJÉ livre dans le monde entier. Saisissez votre adresse de livraison lors du paiement pour vérifier si la livraison est disponible pour votre localisation, ainsi que les modes, frais et délai de livraison estimé applicables.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande emballée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre lien de suivi.
Merci de laisser un peu de temps à DHL Express pour activer les informations de suivi. Si vous n'avez pas reçu de lien de suivi, vérifiez votre dossier spam ou contactez notre service client. Contactez notre équipe ici
Que se passe-t-il si mon colis ou mes produits arrivent endommagés ?
Si vous pensez que votre commande est endommagée ou défectueuse, veuillez contacter support@janelushka.com en indiquant votre numéro de commande, des photos et une description détaillée du problème. Dès réception des photos et de la description, nous traiterons votre demande.
Puis-je retourner ma commande ?
Nous espérons que vous adorerez tout ce que vous commandez chez LUJÉ, mais si quelque chose ne convient pas, vous pouvez le retourner gratuitement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Un envoi de retour par colis est gratuit.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous pouvez essayer vos articles chez vous. Pour être éligibles à un retour, tous les articles doivent être :
- Non portés, non lavés et non endommagés
- Retournés avec toutes les étiquettes d'origine attachées
- Retournés avec l'emballage d'origine et les boîtes de marque le cas échéant
- Emballés soigneusement avec le formulaire de retour complété inclus
- Renvoyés dans les 14 jours suivant la réception de la commande
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si un article présente des signes d'usure, de lavage, de dommage ou de modification, ou si les étiquettes d'origine ont été retirées.
Comment puis-je faire un retour ?
- Remplissez le formulaire de retour inclus avec votre commande.
- Placez les articles et le formulaire complété dans le sac d'expédition d'origine ou un autre emballage sécurisé.
- Apposez l'étiquette de retour DHL Express fournie sur l'extérieur du colis. Retirez ou recouvrez entièrement toute étiquette d'expédition précédente.
- Organisez un enlèvement par coursier DHL Express ou déposez le colis dans un Point Relais DHL Express.
- Demandez et conservez votre accusé de réception jusqu'à ce que votre remboursement soit finalisé.
Quelles sont mes options de retour ?
Les retours LUJÉ sont gérés par DHL Express.
Enlèvement par coursier
Vous pouvez organiser un enlèvement du colis par DHL Express à l'adresse de votre choix.
Planifier un enlèvement DHL Express
Point Relais DHL Express
Vous pouvez également déposer votre colis dans un Point Relais DHL Express à proximité. Veillez à ce que l'étiquette de retour soit apposée avant de remettre votre colis.
Trouver votre Point Relais DHL Express le plus proche
Comment puis-je suivre mon retour ?
Utilisez le numéro de suivi indiqué sur votre accusé de réception pour suivre le colis jusqu'à son arrivée à notre entrepôt. Conservez l'accusé de réception jusqu'à ce que vous ayez reçu la confirmation que votre retour a été traité.
Combien de temps prend mon remboursement ?
Dès que votre retour arrive à notre entrepôt, nous nous efforçons de l'inspecter et de le traiter sous 2 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement d'origine. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, il peut s'écouler un délai supplémentaire avant que le montant n'apparaisse sur votre compte. Le processus complet de remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours.
Si 14 jours se sont écoulés depuis l'arrivée de votre retour chez nous et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client.
Que faire si mon article est défectueux ou incorrect ?
Nous sommes désolés si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect. Merci de contacter notre service client avant de le retourner, en indiquant votre numéro de commande, une brève description du problème et des photos claires de l'article.
Dès réception de ces informations, notre équipe les examinera et vous accompagnera dans les prochaines étapes.
Puis-je modifier ma commande après qu'elle a été passée ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée depuis notre entrepôt. Passé ce délai, il vous suffit de passer une nouvelle commande avec les bons articles. Contactez notre équipe ici
Je souhaite échanger mon article. Comment procéder ?
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur, veuillez suivre les étapes de retour.
Ou si vous avez besoin d'aide, Contactez notre équipe ici