RETOURS
Nous espérons que vous adorerez tout ce que vous commandez chez LUJÉ, mais si quelque chose ne convient pas, vous pouvez le retourner gratuitement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les articles peuvent être essayés, mais doivent être retournés non portés, non lavés et non endommagés, avec toutes les étiquettes d'origine attachées. Merci d'inclure l'emballage d'origine, les boîtes de marque et le formulaire de retour complété.
Un envoi de retour par colis est gratuit.
- Remplissez le formulaire de retour inclus avec votre commande.
- Placez les articles et le formulaire complété dans le sac d'expédition d'origine ou un autre emballage sécurisé.
- Apposez l'étiquette de retour DHL Express fournie sur l'extérieur du colis. Assurez-vous que les étiquettes d'expédition précédentes sont entièrement recouvertes ou retirées.
- Organisez un enlèvement par coursier DHL Express ou déposez le colis dans le Point Relais DHL Express le plus proche.
- Demandez toujours un accusé de réception et conservez-le jusqu'à ce que votre remboursement soit finalisé.
Les retours LUJÉ sont gérés par DHL Express. Vous pouvez retourner votre colis de deux façons :
Enlèvement par coursier
Organisez un enlèvement par coursier DHL Express à l'heure et à l'adresse qui vous conviennent :
Planifier un enlèvement DHL Express
Point Relais DHL Express
Déposez votre colis dans un Point Relais DHL Express à proximité. N'oubliez pas d'apposer l'étiquette de retour avant de remettre votre colis.
Pour être éligibles à un retour, tous les articles doivent :
- Être retournés dans les 14 jours suivant la réception
- Être non portés, non lavés et non endommagés
- Être retournés avec toutes les étiquettes d'origine attachées
- Être retournés avec l'emballage d'origine et les boîtes de marque le cas échéant
- Être emballés soigneusement avec le formulaire de retour complété inclus
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si un article présente des signes d'usure, de lavage, de dommage ou de modification, ou si les étiquettes d'origine ont été retirées.
Dès que votre retour arrive à notre entrepôt, nous nous efforçons de l'inspecter et de le traiter sous 2 à 3 jours ouvrés.
Votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement d'origine. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, il peut s'écouler un délai supplémentaire avant que le montant n'apparaisse sur votre compte. Le processus complet de remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours.
Utilisez le numéro de suivi indiqué sur votre accusé de réception pour suivre votre colis. Si 14 jours se sont écoulés depuis l'arrivée de votre retour chez nous et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client.
