FAQ

Si vous souhaitez commander depuis l'étranger, modifiez le lieu d'expédition pour qu'il corresponde à votre localisation actuelle et indiquez une adresse de livraison locale.

Le délai de livraison dépend du mode d'expédition choisi lors du paiement. Nous proposons une livraison Standard avec DHL Express (3 à 5 jours ouvrés) ou, si vous optez pour la livraison Express, vous recevrez votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés.

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée depuis notre entrepôt. Passé ce délai, il vous suffit de passer une nouvelle commande avec les bons articles. Merci de nous contacter le plus rapidement possible Contactez notre équipe ici

Les modifications peuvent être effectuées jusqu'à 12h00 le lendemain, les commandes étant remises au transporteur après cette heure. Une fois la commande remise au transporteur, aucune autre modification n'est possible.

Pour tous les pays de l'UE, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 149,95€

Livraison Standard 3-5 jours ouvrés - 5,95€

Livraison Express 1-2 jours ouvrés - 10,50€

Pour le reste du monde :

Livraison Standard 3-5 jours ouvrés - 15,95€

Livraison Express 1-2 jours ouvrés - 20,95€

Si votre paiement a échoué après avoir suivi la procédure de paiement, vous recevrez une notification. Nous vous suggérons d'essayer d'abord les solutions suivantes : supprimer vos cookies et données de cache, utiliser un autre navigateur ou une autre méthode de paiement. Si rien de tout cela ne fonctionne, contactez notre service client : support@janelushka.com

Si le montant de l'achat apparaît sur votre relevé bancaire mais que la commande semble malgré tout avoir échoué ? Contactez immédiatement notre service client en envoyant un e-mail avec une capture d'écran du paiement à support@janelushka.com, afin que nous puissions commencer à traiter votre commande.

Une fois votre commande emballée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant tous les détails ainsi que le numéro de suivi permettant de suivre l'envoi.

Merci de laisser un peu de temps à DHL Express pour activer les informations de suivi. Si vous n'avez pas reçu de lien de suivi, vérifiez votre dossier spam ou contactez notre service client. Contactez notre équipe ici

Nous nous efforçons de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible. Si la livraison prend plus de temps que prévu, nous vous suggérons d'abord de vérifier le lien de suivi reçu par e-mail. Il est possible que le délai de livraison estimé ait changé, ou que vous ayez saisi une adresse erronée par erreur.

Si le délai de livraison estimé n'a pas changé et que votre adresse est correcte, veuillez vérifier à nouveau vos e-mails pour voir si vous avez reçu un message de la part du transporteur.

Il se peut que le colis ait été livré chez un voisin ou que votre créneau de livraison ait été reporté.

Vous ne trouvez toujours pas votre colis ? Contactez notre service client via support@janelushka.com afin que nous puissions vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible.

Vous pouvez payer en toute sécurité avec Visa, Mastercard ou American Express.
Nous acceptons également iDEAL, PayPal, Apple Pay, Bancontact, KBC/CBC, Belfius, EPS et SOFORT.

Toutes les transactions sont chiffrées et traitées en toute sécurité.

Si vous avez des questions ou des remarques concernant des vêtements JL achetés dans une boutique plutôt que sur notre boutique en ligne, merci de contacter directement le point de vente concerné.

Utilisez votre code promo dans votre panier ou dans la section « code de réduction » de votre sac.

Oui, nous proposons des réductions pendant les périodes de soldes et lors de promotions ponctuelles. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informée en priorité.

Retours gratuits.

Si quelque chose ne convient pas, vous pouvez retourner un article gratuitement dans les 14 jours suivant sa réception.

Bien entendu, il est normal d'essayer un article pour voir son rendu et sa coupe. Mais attention, si vous souhaitez le retourner, il doit être non lavé et non porté. Tous les articles doivent être retournés en parfait état, avec toutes les étiquettes attachées, y compris l'emballage d'origine et les boîtes de marque.

Veillez à emballer les articles dans le sac d'expédition d'origine fourni. Ajoutez le formulaire de retour complété.

Pour plus d'informations sur le retour de votre commande, consultez « Quelles sont les options de retour ? ».

Assurez-vous toujours que votre colis est retourné via DHL Express et demandez toujours un accusé de réception.

Un envoi de retour par colis est gratuit.

Les retours LUJÉ sont gérés par DHL Express.

• Enlèvement par coursier

Vous pouvez organiser un enlèvement du colis par DHL Express à l'adresse de votre choix.

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• Point Relais DHL Express

Vous pouvez également déposer votre colis dans un Point Relais DHL Express à proximité. Veillez à ce que l'étiquette de retour soit apposée avant de remettre votre colis.

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Vous pouvez également contacter le service client de DHL Express.

Dès réception de vos articles retournés, selon le mode de paiement (iDEAL, PayPal, carte bancaire ou autre), nous visons à les traiter sous 2 à 3 jours ouvrés. Les paiements par carte bancaire prennent souvent plus de temps à traiter, dans un délai maximum de 14 jours.

Vérifiez le code de suivi du colis pour vous assurer que votre retour est en route. Si les 14 jours ouvrés sont dépassés, veuillez contacter notre service client via support@janelushka.com.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous travaillons avec DHL Express, et non DHL Parcel, il est important d'y prêter attention ! Si vous le souhaitez, vous pouvez déposer vous-même le colis contenant les articles à retourner - avec l'étiquette de retour apposée - dans un Point Relais DHL Express pour l'expédition.

Via ce lien, vous pouvez trouver le Point Relais DHL Express le plus proche, en fonction de votre code postal/ville :

Le lien vers les points DHL Express : https://locator.dhl.com

Veuillez contacter notre service client : support@janelushka.com

Vous trouverez notre guide des tailles complet en ligne, comprenant un tableau de conversion des tailles, les mesures par taille et des informations pour comparer vos mensurations. En cas de doute, n'oubliez pas que vous pouvez essayer plusieurs tailles et retourner celles qui ne conviennent pas, ou nous contacter via support@janelushka.com

La qualité est très importante pour nous. En proposant des classiques réinventés et des essentiels de garde-robe, nous créons des pièces conçues pour durer au-delà de la saison. Méthodes traditionnelles et nouvelles techniques se rencontrent pour former des collections intemporelles et sobres. Avec un entretien adapté, nos pièces sont conçues pour rester dans votre garde-robe pendant des années.

Chaque page produit contient des informations détaillées sur la coupe, le style, la matière et l'entretien du vêtement. Nous savons combien il est important qu'une pièce tombe bien et procure la bonne sensation, c'est pourquoi nous nous efforçons de vous fournir tout ce dont vous avez besoin pour faire votre choix en toute confiance.

Pour toute question supplémentaire ou pour obtenir des mesures spécifiques, contactez notre équipe Service Client. Elle se fera un plaisir de vous conseiller et, si l'information n'est pas immédiatement disponible, reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Les instructions d'entretien peuvent varier selon le tissu et la construction de chaque vêtement. Vous trouverez les informations de lavage et d'entretien spécifiques sur la page produit et sur l'étiquette d'entretien à l'intérieur de votre article.

Suivez toujours ces instructions attentivement afin de préserver la forme, la couleur et la qualité du vêtement. Sauf indication contraire, lavez à froid à 30°C, évitez l'eau de Javel et le sèche-linge, et repassez à basse température. Si vous avez un doute sur l'entretien d'une pièce en particulier, contactez notre équipe Service Client pour obtenir des conseils.

C'est toujours un plaisir d'échanger avec les personnes inspirées par les pièces que nous créons. Pour en savoir plus sur qui nous sommes et nos valeurs, merci de nous contacter via marketing@janelushka.nl