Terugbetalingsbeleid

 

Wat is ons retourbeleid?

Gratis retourneren

Je kunt bestelde, ongedragen en ongewassen artikelen binnen 15 dagen retourneren, met de labels er nog aan en in de originele verpakking, via ons retourformulier.

Eén retourzending per pakket is gratis.

Ik heb een defect artikel ontvangen. Hoe stuur ik het terug?

Dat vinden we vervelend. Mail ons op support@lujestudio.com met je bestelnummer en een foto, dan lossen we het samen met je op.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Stap 1. Doe de artikelen die je wilt retourneren of ruilen in de originele verzenddoos. Plak het meegeleverde retourlabel op de doos en verwijder (of overplak) het oorspronkelijke verzendlabel.

Stap 2. Ophalen of afgeven bij DHL Express

Ophaalservice bij je thuis of op je kantoor.

Lever je retourpakket in bij een DHL Express Service Point bij jou in de buurt: https://locator.dhl.com

Kan ik een artikel ruilen?

Soms moet je een artikel gewoon passen om te zien hoe het je staat. Heb je een andere maat nodig, volg dan dezelfde stappen en gebruik hetzelfde formulier als bij een retour om een artikel te ruilen. Om er helemaal zeker van te zijn dat het artikel intussen niet uitverkocht raakt, raden we je aan de artikelen die je wilt ruilen te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen, zodat je zeker de artikelen krijgt die je wilt.

Hebben jullie mijn retour ontvangen?

Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we die binnen één werkdag en betalen we je uiterlijk binnen 14 dagen terug. Heb je na 14 dagen je terugbetaling nog niet ontvangen? Neem contact met ons op via support@lujestudio.com.

Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?

Zodra je retour is verwerkt, krijg je automatisch een terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.