Politique de remboursement
Quelle est votre politique de retour ?
Retours gratuits
Vous pouvez retourner vos articles commandés, non utilisés, qui n'ont pas été portés ni lavés, dans un délai de 14 jours, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine, en utilisant notre formulaire de retour.
Un envoi de retour par colis est gratuit.
J'ai reçu un article défectueux, comment le retourner ?
Vous pouvez retourner les articles défectueux dans un délai de 14 jours après leur réception. Contactez notre service client en envoyant un e-mail incluant des photos à support@janelushka.com
Comment puis-je retourner ma commande ?
Étape 1. Emballez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger dans la boîte d'expédition d'origine. Collez l'étiquette de retour fournie sur la boîte et retirez (ou masquez) l'étiquette d'expédition d'origine.
Étape 2. Enlèvement ou dépôt DHL Express
Service d'enlèvement à domicile ou au bureau.
- Réservez votre enlèvement en ligne https://www.dhl.com/en/express.html
- Réservez votre enlèvement par téléphone https://www.dhl.com/en/contact_center/contact_express.html
Déposez votre colis de retour dans un point de service DHL Express le plus proche de chez vous https://locator.dhl.co
Puis-je échanger un article ?
Parfois, il faut simplement essayer un article pour voir comment il vous va. Si vous avez besoin d'une taille différente, utilisez les mêmes étapes et le même formulaire que pour un retour, afin d'échanger un article. Cependant, pour être absolument certain que le ou les articles ne seront pas épuisés entre-temps, nous vous conseillons de retourner les articles que vous souhaitez échanger et de passer une nouvelle commande afin d'être sûr de recevoir les articles souhaités.
Avez-vous reçu ma commande retournée ?
Dès que nous aurons reçu vos articles retournés, nous les traiterons dans le premier jour ouvrable. Le traitement de votre retour prend au maximum 14 jours ouvrables. Pour vous assurer que votre retour est en cours d'acheminement, veuillez vérifier le code de suivi du colis. Si les 14 jours ouvrables sont écoulés, veuillez contacter notre service client via support@janelushka.com
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour traité, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine. Veuillez noter qu'il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et créditer le remboursement.