VERSAND / RÜCKSENDUNG
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?
Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in Bulgarien verschickt und an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden versandt. Das Transportunternehmen holt die Bestellungen einmal täglich ab. Bestellungen, die Montag bis Freitag vor 14:30 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Werktag bearbeitet und versandt. Bestellungen nach 14:30 Uhr werden am nächsten Werktag versandt.
Bestellungen, die freitags nach 14:30 Uhr oder am Wochenende aufgegeben werden, werden am Montag versandt. Ist der Montag ein Feiertag, wird deine Bestellung am nächstmöglichen Werktag versandt.
Wir tun stets unser Bestes, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. In Stoßzeiten wie Feiertagen, Sales, Kampagnen und bei neuen Releases kann es jedoch zu einem höheren Bestellaufkommen kommen, wodurch die Bearbeitungszeit deiner Bestellung etwas länger als üblich sein kann.
Bitte beachte, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis der Tracking-Link aktiviert ist. Solltest du keinen Tracking-Link erhalten, kontaktiere uns bitte. Kontaktiere hier unser Team
Welche Lieferoptionen bietet ihr an?
Wir bieten Standard- und Express-Lieferung nach Hause mit DHL Express. Die verfügbaren Versandarten und die voraussichtliche Lieferzeit für dein Zielland werden beim Checkout angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Standard-Lieferung nach Hause: etwa 3–5 Werktage
Express-Lieferung nach Hause: etwa 1–2 Werktage
Die Lieferzeit beginnt, sobald deine Bestellung versandt wurde, und kann je nach Zielort variieren. Bitte beachte, dass es bei hoher Auslastung des Versandunternehmens oder einem höheren Bestellaufkommen in unserem Lager zu Verzögerungen kommen kann. Bei weiteren oder unerwarteten Verzögerungen deiner Bestellung melden wir uns persönlich bei dir.
Wie viel kostet die Lieferung?
Europäische Union
Standardlieferung: €5.95
Expresslieferung: €10.50
Kostenlose Standardlieferung bei Bestellungen über €149.95
Außerhalb der Europäischen Union
Standardlieferung: €15.95
Expresslieferung: €20.95
Die endgültigen Versandkosten und verfügbaren Methoden werden beim Checkout angezeigt, basierend auf deinem Zielland und der gewählten Versandart. Alle anfallenden Mehrwertsteuern, Steuern und Einfuhrabgaben sind in deiner Bestellsumme enthalten - bei der Lieferung fallen also keine zusätzlichen Kosten an.
Wohin liefert ihr?
LUJÉ liefert weltweit. Gib beim Checkout deine Lieferadresse ein, um zu sehen, ob eine Lieferung an deinen Standort möglich ist - zusammen mit den verfügbaren Methoden, Kosten und der voraussichtlichen Lieferzeit.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung verpackt und versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deinem Tracking-Link.
Bitte hab etwas Geduld, bis DHL Express die Sendungsverfolgung aktiviert hat. Wenn du keinen Tracking-Link erhalten hast, prüfe bitte deinen Spam-Ordner oder wende dich an unseren Kundenservice. Kontaktiere hier unser Team
Was passiert, wenn mein Paket oder meine Produkte beschädigt ankommen?
Wenn du glaubst, dass deine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ist, wende dich bitte an support@lujestudio.com und sende uns deine Bestellnummer, Fotos und eine Beschreibung des Problems. Sobald wir die Bilder und die Beschreibung erhalten haben, bearbeiten wir deine Anfrage.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Wir hoffen, dass du alles lieben wirst, was du bei LUJÉ bestellst. Sollte etwas nicht ganz passen, kannst du es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung kostenlos zurücksenden.
Eine Rücksendung pro Paket ist kostenlos.
Was sind die Rücksendebedingungen?
Du kannst deine Artikel gerne zu Hause anprobieren. Damit eine Rücksendung angenommen werden kann, müssen alle Artikel:
- Ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein
- Mit allen Original-Etiketten zurückgesandt werden
- Gegebenenfalls mit der Originalverpackung und den Markenboxen zurückgesandt werden
- Sicher verpackt sein, mit dem ausgefüllten Retourenformular
- Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgesandt werden
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn ein Artikel Spuren von Tragen, Waschen, Beschädigung oder Änderung aufweist oder wenn die Original-Etiketten entfernt wurden.
Wie sende ich etwas zurück?
- Fülle das Retourenformular aus, das deiner Bestellung beiliegt.
- Lege die Artikel und das ausgefüllte Formular in den Original-Versandbeutel oder eine andere sichere Verpackung.
- Bringe das beiliegende DHL Express-Retourenlabel außen auf dem Paket an. Entferne oder überdecke frühere Versandetiketten vollständig.
- Vereinbare eine Abholung durch einen DHL Express-Kurier oder gib das Paket in einem DHL Express Service Point ab.
- Bitte um einen Rückgabebeleg und bewahre ihn auf, bis deine Rückerstattung abgeschlossen ist.
Welche Rücksendeoptionen habe ich?
Rücksendungen an LUJÉ werden über DHL Express abgewickelt.
Abholung durch den Kurier
Du kannst das Paket von DHL Express an einer Adresse deiner Wahl abholen lassen.
DHL Express-Abholung vereinbaren
DHL Express Service Point
Du kannst dein Paket auch in einem DHL Express Service Point in deiner Nähe abgeben. Achte darauf, dass das Retourenlabel angebracht ist, bevor du das Paket abgibst.
Finde den nächstgelegenen DHL Express Service Point
Wie kann ich meine Rücksendung verfolgen?
Verwende die Sendungsnummer auf deinem Rückgabebeleg, um das Paket zu verfolgen, bis es unser Lager erreicht. Bewahre den Beleg auf, bis du die Bestätigung erhalten hast, dass deine Rücksendung bearbeitet wurde.
Wie lange dauert meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung unser Lager erreicht, bemühen wir uns, sie innerhalb von 2–3 Werktagen zu prüfen und zu bearbeiten.
Die Rückerstattung erfolgt über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint. Der gesamte Rückerstattungsprozess kann bis zu 14 Tage dauern.
Wenn seit dem Eingang deiner Rücksendung bei uns 14 Tage vergangen sind und du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Was ist, wenn mein Artikel fehlerhaft oder falsch ist?
Es tut uns leid, wenn du einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten hast. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, bevor du ihn zurücksendest - mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und aussagekräftigen Fotos des Artikels.
Sobald wir die Informationen erhalten haben, prüft unser Team sie und hilft dir bei den nächsten Schritten.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?
Du kannst deine Bestellung stornieren, solange sie unser Lager noch nicht verlassen hat. Danach kannst du einfach eine neue Bestellung mit den richtigen Artikeln aufgeben. Kontaktiere hier unser Team
Ich möchte meinen Artikel umtauschen. Wie gehe ich vor?
Wenn du einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchtest, folge bitte den Rückgabeschritten.
Oder wenn du Hilfe benötigst: Kontaktiere hier unser Team