RÜCKSENDUNGEN
Wir hoffen, dass Sie alles lieben werden, was Sie bei LUJÉ bestellen. Sollte etwas nicht ganz passen, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kostenlos zurücksenden.
Artikel dürfen anprobiert werden, müssen jedoch ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt zurückgesandt werden, mit allen Original-Etiketten. Bitte legen Sie die Originalverpackung, Markenboxen und das ausgefüllte Retourenformular bei.
Eine Rücksendung pro Paket ist kostenlos.
- Füllen Sie das Retourenformular aus, das Ihrer Bestellung beiliegt.
- Legen Sie die Artikel und das ausgefüllte Formular in den Original-Versandbeutel oder eine andere sichere Verpackung.
- Bringen Sie das beiliegende DHL Express-Retourenlabel außen auf dem Paket an. Achten Sie darauf, dass frühere Versandetiketten vollständig überdeckt oder entfernt sind.
- Vereinbaren Sie eine Abholung durch einen DHL Express-Kurier oder geben Sie das Paket im nächstgelegenen DHL Express Service Point ab.
- Lassen Sie sich immer einen Rückgabebeleg geben und bewahren Sie ihn auf, bis Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist.
Rücksendungen an LUJÉ werden über DHL Express abgewickelt. Sie können Ihr Paket auf zwei Arten zurücksenden:
Abholung durch den Kurier
Vereinbaren Sie eine Abholung durch einen DHL Express-Kurier zu einer Zeit und an einer Adresse, die Ihnen passt:
DHL Express-Abholung vereinbaren
DHL Express Service Point
Geben Sie Ihr Paket in einem DHL Express Service Point in Ihrer Nähe ab. Denken Sie daran, das Retourenlabel anzubringen, bevor Sie das Paket abgeben.
Damit eine Rücksendung angenommen werden kann, müssen alle Artikel:
- Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesandt werden
- Ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein
- Mit allen Original-Etiketten zurückgesandt werden
- Gegebenenfalls mit der Originalverpackung und den Markenboxen zurückgesandt werden
- Sicher verpackt sein, mit dem ausgefüllten Retourenformular
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn ein Artikel Spuren von Tragen, Waschen, Beschädigung oder Änderung aufweist oder wenn die Original-Etiketten entfernt wurden.
Sobald Ihre Rücksendung unser Lager erreicht, bemühen wir uns, sie innerhalb von 2–3 Werktagen zu prüfen und zu bearbeiten.
Ihre Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Der gesamte Rückerstattungsprozess kann bis zu 14 Tage dauern.
Mit der Sendungsnummer auf Ihrem Rückgabebeleg können Sie Ihr Paket verfolgen. Wenn seit dem Eingang Ihrer Rücksendung bei uns 14 Tage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
